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　　本网讯 近日，黄石市市政公用局召开专题培训会议，就如何进一步做好市政共用110服务热线接处工作展开学习讨论。

　　通过这次培训活动，明确了“三个加强、三个提升”。一是加强业务知识学习，提升办件处置能力，对面工作中遇到的难题，要认真对待、主动联系、寻求解决办法，确保办件回复率100%、及时处置率100%；二是加强服务意识，提升文明服务形象，接听电话过程中，要做到文明规范用语，对市民群众反应的情况进行耐心解答，树立市政公用110服务热线、6388167路灯报修热线、数字城管三大办件处置平台服务为民的良好形象；三是加强平台数据分析能力，提升故障判断处置能力，特别要实时掌握监控平台运行数据，发现异常情况第一时间通知相关科室和运行维护单位前往现场处置，及时向领导汇报问题和处置情况。