把信访工作当做城管执法工作的试金石
本网讯 城市管理是一项民生工程，不仅涉及面广，而且与城市文明、城市形象及群众日常生活密切相关，由此而产生的信访问题也是城市管理执法中的重点与难点问题。解决好了这些问题，不仅保护了人民群众最关心、最直接、最现实的利益，同时也体现了城管执法部门在城市管理中为民执法的力度及促进社会和谐发展的能力。
在现实工作中，人们不难看到，城市管理工作矛盾纠纷比较多，上访者多，是一件“麻头”和“闹心”的事，有个别领导对上访者是“敬而远之”，碰到上访的群众，不是闭门不见就是借口离开，怕被上访的群众“缠住”。长此以往，问题得不到解决，矛盾得不到化解，导致了城管执法人员与百姓的积怨加深，一旦执法人员与违法者发生纠分，就会出现市民态度“一边倒”的现象。
笔者认为，要解决好“一边倒”的现象，就必须要辩证地看待上访者，要不怕“被缠”，还要主动“被缠”，要敢于面对那些“麻头”和“闹心”的事，要敢于正视和改正自己的问题，从“三点”入手，将“难点”变成“亮点”，促进城市管理工作不断创新。
一是“小事”不小。将群众的小事当成是城市管理中的大事，城市管理是一项复杂的社会系统工程，它涉及到千家万户，包含着纷繁复杂的社会矛盾，小到一个下水道井盖，大到关乎城市的未来。因此，面对群众的诉求，城管执法人员必须要主动询问，把各种矛盾当做检验工作的试金石，把矛盾纠纷消灭在萌芽当中。
二是“大事”不大。利益问题是群众的“大事”，按政策妥善处理好群众的利益问题，将群众的利益问题当作城市管理工作的出发点，“大事”就不大了。城市管理工作的初衷就是为广大市民创造优美的生活环境，也是对每个城市管理干部职工的要求。群众的利益无小事，要始终以如履薄冰的态度对待群众的“小问题”。把群众的小事，当做工作的大事是城市管理的内在要求。
三是“信任”不忘。要把群众的诉求当成是群众对城管执法部门的信任，对群众提出的问题不回避，让群众感觉到城管的温暖、政府的温暖。（张欢）
