经纪行业规范发展迈出关键一步
近日，住房城乡建设部等部门联合发布了《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》（以下简称《意见》）。这是有史以来第一次由多部门联合制定的专门针对中介行业的规范性文件，对经纪行业规范、健康地发展至关重要。《意见》从中介服务行为、行业管理制度、中介市场监管三个方面，对交易过程中的委托、收费、过户等具体环节划定了“红线”，迈出了我国经纪行业规范发展的关键一步。
我们认为，《意见》的实施，不仅能够保护消费者的合法权益，让消费者得到更为高效、便捷、优质的服务体验，更能够让致力于改善用户体验的经纪机构建立正向反馈，让经纪人找到职业的尊严，将会改变长久以来中介行业负反馈的多输格局。
其实，二手房交易是房和钱的交换，对交易双方而言，最重要的是房源产权清晰以及资金安全。对买方来说，及时、全面、准确的产权信息是成功交易的前提。对卖方而言，在漫长的交易过程中，资金安全是最为关心的。绝大多数的风险和纠纷中最为核心的就是交易资金的安全问题，推行资金监管是管理风险的惟一方法。对此，《意见》明确指出，相关主管部门要建立健全存量房交易监管制度，尚未建立相关制度的，要在年底之前出台监管办法，这是保障交易资金安全的第一步。
由于房屋交易涉及的环节复杂，普通消费者一般不能完全掌握所有环节的信息，与中介机构存在信息不对称，再加上收费标准比较模糊，一些中介机构往往利用消费者的信息盲点进行不合理收费，服务价格不透明，甚至在不少城市中介“吃差价”的行为仍普遍存在。
此次出台的《意见》明确指出，房地产中介服务收费由当事人依据服务内容、服务成本、服务质量和市场供求状况协商确定。在经营场所醒目位置标识全部服务项目、服务内容、计费方式和收费标准，各项服务均须单独标价。提供代办产权过户、贷款等服务的，应当由委托人自愿选择，并在房地产中介服务合同中约定。这一政策旨在通过具有法律效应的合同方式，将中介服务收费固定下来，可以有效降低买卖双方的信息不对称，使中介服务价格透明化，既能保护消费者权益，同时也能减少中介机构通过虚报价格进行恶性竞争。从长期来看，这将使市场的佣金水平向服务质量和用户体验满意度靠近，使致力于提高用户体验的经纪机构和经纪人获得更高的报酬，避免“劣币驱逐良币”。
长期以来，我国房地产经纪行业缺少必要的门槛限制，从业人员鱼龙混杂，行业充斥着业务不专业、逆道德选择等行为，参与交易的买卖双方苦不堪言。归根到底，这正是经纪人职业化缺失的表现。而职业化缺失不利于经纪人职业成就感形成，从业人员难以得到社会尊重和认可，难以建立对行业的归属感，也不会认真学习提高自己，将经纪行业作为终身事业。
因此，只有不断提升房地产经纪行业的职业化水平，使从业人员的知识、技能、观念、思维、态度、心理、道德操守达到一定水准，才能推动更安全、更高效的成交，创造令客户满意的优质体验。《意见》为我国发展极为不成熟的中介行业设定了界限和规则，我们期待政策的实施能够让行业浴火重生，使消费者、业主以及经纪人实现互利共赢。（连嘉）
来源：中国建设报
