钟祥：市公交公司抓作风提效能动真格
本网讯 通讯员周志斌报道：近日，一辆公交车在城区一公交站点，遇一对行动不便的老年夫妻乘客而闭门不开，甚至在两位老人吃力追车拍门的情况下，驾驶员仍然无动于衷，断然拒载，被上路巡查的公司领导逮个正着，当事公交司机王某被当场辞退。此事在公交司机和管理人员中引起很大震动。
钟祥市掀起“效能风暴”以来，作为城市形象的一个行业窗口的城市公交公司，闻风而动，顺势而为，从规范公交驾驶员队伍管理入手，抓作风、提效能。因为全部公交车都实行无人售票，每台公交车上的工作人员一般只有一名司机，在此情况下，要求所有公交司机具备过硬素质，当好“四员”：即安全员、服务员、监督员、宣传员。当好安全员，要求公交司机具备正规资质，驾驶技术熟练，不疲劳驾驶、野蛮驾驶，保持车况良好，严禁病车上路，遵守交通规则，行车快慢有度，始终做到安全第一，杜绝安全事故；当好服务员，要求公交司机把乘客当作上帝，不分贵贱，一视同仁，做到文明用语，礼貌待客，尽力满足乘客需要，为乘客提供安全、舒适、便捷的运送服务；当好监督员，要求公交司机搞好乘车秩序监管，使乘客上下有序，相互谦让，避免发生推挤争抢的混乱现象。同时善意提醒乘客不在车箱内吸烟，不向车内外丢弃废物，以及不做出其他不文明行为；当好宣传员，要求公交司机宣传公交优先的有关政策，公交环保理念，以及公交服务便民措施。利用公交在线视频、LED显示屏等宣传城市管理政策法规、公民文明道德规范等内容，使“做文明人、乘文明车、行文明事”的文明素质宣传教育深入人心。
据了解，为了加强公交安全营运管理，提高服务标准和水平，钟祥市城管局所属公交公司制订完善了包括《城市公交安全营运管理办法》、《公交驾驶员安全生产操作规程》、《公交驾驶员职业道德规范》和《公交车辆容貌标准及考评办法》等一系列规章制度，通过严格执行制度规定，用制度管人管事，不断规范公交管理和服务，打造让广大市民满意的人民公交。（来源：钟祥市城管局）
