襄阳：市城建委力促行政审批提速提质
本网讯 通讯员杨孟秋报道：襄阳市城建委换位思考，从服务对象需求出发，加强日常管理，强化自身素质，创新服务模式，不断提高行政审批效率，服务社会发展。从今年8月起，市城建委行政审批窗口连续四个月在襄阳市政务服务中心考核中获得第一，收到服务对象锦旗17面、感谢信22封。
一是强化服务人员素质。对窗口人员实行量化考核，制订了窗口人员考核办法，从办件质量、服务态度、仪容仪表、考勤等方面对窗口人员进行量化考核管理，一月一考评，一月一通报，一月一表彰，极大调动了窗口人员服务热情。积极开展岗位大练兵，每周组织窗口工作人员进行业务知识学习，并且互换岗位，做到一岗多责，确保每位服务对象都能够“一问到底”，不再跑冤枉路。
二是创新服务模式。“优化程序”，将同一项目、多个内容的审批手续采取并联和先办后审制，原涉及的47项行政审批事项被优化为24项。“压缩时限”，除企业资质等个别事项外，基本做到即到即办即结，需要现场踏勘的，控制在1天之内，最长不超过7个工作日，时间压缩达70%。“增添服务”，成立重点项目和工业项目服务办公室，变“坐等服务”为“上门服务”，深入企业、工地指导和帮助服务对象办理建设系统相关手续。在服务中心窗口，推出延时服务、预约服务等特色服务。全年提供预约服务、延时服务50余次。
三是主动接受社会监督。建立行政审批社会监督制度，从人大代表、政协委员，以及企业家代表、媒体工作者中聘请了10名行政审批社会监督员，主动接受社会监督，认真听取社会意见。设置服务对象意见箱，制作服务打分卡，开展广场“面对面”活动，定期走访服务企业，开展企业家代表座谈会，了解群众意见和需求。
