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　　本网讯 通讯员杨新民、彭礼辉报道：“12345”政府公共服务热线是联系群众，了解社情民意的重要渠道，是对公共服务单位依法行政进行监督的重要形式，也是帮助群众解决实际问题、对群众进行法制宣传、引导群众依法维权的重要手段。

    宜城市城管执法局领导高度重视热线工作，强化“四项”措施，确保热线“件件有回音、事事有着落”。2015年以来，共接到热线督办单186件，及时处理率100%，满意率95%以上。

　　一是领导以身作则。严格按照“一岗双责”要求及时处理投诉，每件督办单均由市城管局领导亲自查阅、签批、检查和督办，确保市民投诉问题得到落实。

　　二是建立快速处理机制。成立了以网格管理为主的快速处理中队。热线督办单签批后，网格管理中队必须在接到督办单之时起4小时内查明情况或作出处理意见，12小时内将处理结果返馈给投诉人，征求当事人意见后及时作出回复。经电话投诉的，指挥中心及时责令所在中队在15分钟内到达现场，节假日30分钟内赶到现场作出处理，并及时返馈处理结果。

　　三是督办落实。局监察室加大热线督办单的督办力度，对反馈问题及时回访，发现未按要求落实的责令重新办理。对涉及到多个职能部门，督促办理单位及时协调尽快解决。坚决杜绝在处理过程中推诿、拖延现象，确保督办单达到“及时、便民、服务”效果。

　　四是实行责任追究。对各类投诉，能够当场解决的在第一时间、第一地点解决；一时难以解决的，做好教育疏导工作，进一步调查取证，并将处理结果及时反馈给投诉人。对未按时按要求处理的、延期回复的、三次以重复投诉的单位实行“一票否决”，并追究责任人、分管领导和单位主要领导责任。