宣恩：执法队里的“柔情”指导员
“孙大哥，您和老百姓打交道的时间长，上午您就在河滨广场附近定点巡逻。”10月22日，宣恩县城管局执法大队二中队指导员曲艺开始安排当天的工作，11名执法队员各自奔赴所管辖的路段开始一天的执勤工作。
曲艺所带队的执法队员主要执勤路段是兴隆大道至河滨广场路段，他们主要采取定点巡逻和流动巡逻的方式，对辖区内的市容环境进行管理和巡查。
河滨广场位于县城的繁华地段，占道经营现象尤为突出。这里的人多而杂，广场下的地下通道出口处常常聚集买菜、卖菜的人。早上，车辆、人流拥挤不堪，通道常常堵塞，过路的人怨气不断，管理成了城管队员头疼的难题。
在执勤过程中，城管队员每天面对最多的就是商贩。“在与老百姓打交道的过程中，我们主张‘柔情’执法，换位思考，耐心劝导，人心都是肉长的，商贩们做生意也不容易。”曲艺说。在曲艺看来，城管执法要做到嘴勤、腿勤、手勤，要多与商贩交流，引导他们把蔬果运到集贸市场售卖，劝导商铺不要占道经营。多跑跑自己所管辖的地段，对于商铺的开设和摆放情况做到心中有数，最重要的是在执法过程中放下架子，多动手为商贩帮忙。
“一个城管执法人员放下架子后与大家地位平等了，执法对象才能真心和你交流，才能配合你的工作。”曲艺说。
在今年“六城”同创活动中，宣恩在全县范围内实施户外广告和商业门店招牌专项整治工作。为此，曲艺和队员们增加了工作时间，加大了巡逻力度，确保主城区内户外广告和门店招牌设置符合规范、整洁美观。
一天傍晚，在结束下午的例行巡逻返回中队的路途中，曲艺和队员们发现凌云路椒园中学路段，有三五个工人正在一块新竖的喷绘广告牌下施工。见此景，曲艺立即上前对工人进行询问，并要求他们出示审批手续。工人们借口证件没在施工现场，承诺负责人一会儿送来，继续施工。然而，1个多小时过去也没有等来负责人，工人们仍在施工。曲艺主动联系负责人，并要求工人停止施工。没过多久，该负责人赶到现场，不由分说就火冒三丈。面对此景，曲艺采取“以柔克刚”的方式，自始至终不与当事人起冲突，晓之以理地告知当事人违规竖立广告牌的危害，并向他介绍办理符合规定广告牌的手续流程。“说实话，当时我的心里也有火，也有委屈，但是我必须得克制。”曲艺回忆。
第二天曲艺上班时，发现昨晚的当事人正等在中队门口，一见曲艺到来，忙不迭地道歉。自己的工作得到群众的理解，曲艺憋在心里的委屈也顿时烟消云散。
“为了让老百姓有一个干净舒适的城市环境，我们苦点、累点、委屈点，这些都是值得的。城市管理工作只有起点，没有终点，尽心尽力为民服务，创建美好的城市环境，得到群众的理解、支持和认可，是我们最大的心愿。”谈起城管工作，曲艺说。（李以国、刘亚丽、罗清峰）
来源：恩施日报
