湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员陈继学报道：“黄冈住房公积金管理中心红安办事处不为我办理还建房贷款，是什么原因？我要投诉！”2月11日，红安县市民喻盛安拨打“12329”电话投诉。

　　黄冈住房公积金管理中心红安办事处分管领导接到投诉后，迅速和喻盛安联系，查看贷款资料，觉得他的资料不符合贷款条件，便立即向黄冈中心请示。3月10日，黄冈中心批复认为，喻盛安的贷款资料符合还建房贷款条件，红安办事处当日为喻盛安办妥了贷款手续。

　　随着市民喻盛安还建房贷款的顺利发放，红安办事处开通了“一河两岸”及棚户区改造近千名拆迁户还建房的住房公积金贷款办理的绿色通道。为红安“双强双兴”战略部署提供了有力的经济支撑，赢得了红安县政府和市民的美誉。“12329”热线服务投拆电话也深受市民的热捧，“热”起来了。

　　红安办事处以服务住房公积金缴存者为宗旨，开展作风纪律建设。采取责任上肩，台账纪录、服务评比，现场公开、畅通服务及诉求渠道等措施，开通了“12329”服务投诉热线。还公开承诺：所有诉求，现场能答复的，及时解答。需要研究请示的，3天以内予以答复，所有投诉信访情况，全部台账纪录。

　　开展“四零”服务是红安办事处的又一举措。“四零”服务包括业务办理“零费用”，办理住房公积金业务实行“一站式”服务，全程零费用；受理审批“零停留”，精简审批事项，简化办事程序；沟通服务“零距离1”；执行禁令“零容忍”。红安办事处还规定，对违规办理业务，不遵守黄冈中心“十六不准”要求的，一律严格问责。此外，红安办事处还聘请了10多名各界人士为行风社会监督员。