宜昌：中燃城市燃气发展有限公司履职尽责公开承诺
为促进宜昌中燃公司履职尽责，主动接受群众监督，宜昌中燃向社会各界和全市人民作出以下承诺：
1、针对冬季偏远末端区域供气压力偏低的问题。公司保障双气源供气，做好向上游充足的气量申购。加快主管道环网建设，做好天然气的科学调峰，保障对全市全年的安全稳定供应天然气。
2、针对停气通知不够及时全面的问题。对每次计划性停气抢修和中压管网作业，除继续坚持在电视、报纸等主流媒体提前向市民和客户告知外，在各区域和小区张贴停气通知，广泛告知停气原因和停气时间。同时做到计划性管道改造碰口工作安排在晚上10：00以后进行作业，保障好市民日常生活用气。
3、针对故障后恢复供气压力问题。如管网出现故障，抢修完毕后严格执行末端燃气置换，达到天然气正常供气要求；灶前压力低于规定标准的，4小时内恢复正常。
4、针对部分抢修服务不及时问题。燃气抢修中心实行24小时值班，接到市民或用户报警后，按先重后轻的原则，抢修人员在60分钟内到达事故现场，抢修抢险一次处结率为100%。
5、针对少数客户安装天然气不及时问题。对老居民户，市场部及工程部设计人员一周内完成现场踏勘设计，办理开户手续（符合城镇燃气安装规范的）；对单元楼设计10个工作日内完成现场踏勘设计；对成片区域35天内完成踏勘设计；对已通气区域的单位住宅楼，60天内完成安装；对楼群集中的区域100天内完成安装（大型小区）。
6、针对供气点火不够及时的问题。对具备通气点火条件、已办理《天然气使用证》的零散户，7个工作日（节假日双休除外）完成接管供气和点火工作；对单位或大片区域用户，按计划批次一个月内完成接管供气和点火工作。
7、针对抄表、收费、加气及抢修服务不够规范的问题。抄表、收费、加气及抢修服务员工做到着工服挂牌上岗，文明礼貌服务。尽量为办事客户排忧解难。
8、针对抄表准确率存在的问题。不断加强对抄表员服务礼仪、业务技能的培训，保证入户抄表率达到98%以上，抄表准确率达到100%。
9、针对需不断规范完善客服大厅服务功能问题。公司于7月份内完成服务承诺内容、各类客户报装流程、65岁以上独居老人优惠政策、报装指引、天然气价格标准、消费者维权站等内容的修订和制作上墙公示；新配置客户座椅和服务柜台“叫号机”等服务设施，完善营业厅服务功能。
附：西陵区、伍家岗区营业厅营业时间：周一至周五8：00-17：00；双休日9：00-16：00（国家法定假日正常办理天然气缴费、充值及抢修）。
以上公开承诺，欢迎广大市民群众和社会各界进行监督，并提出宝贵意见和建议。
公司地址：宜昌市夷陵大道290号
邮政编码：443003
客户服务电话（热线电话）：6365566
抢修电话：6355119
公司监督电话：6361792、6361578
宜昌中燃城市燃气发展有限公司
2015年7月30日
来源：三峡日报
