襄阳：城管投诉热线“五合一”首月成效显著
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城管投诉热线“五合一”首月成效显著
本网讯 通讯员杨伟、杜怡报道：4月23日上午9:45分，襄阳市城管110信息指挥中心接到市民张女士电话反映：樊城区建华路十字路处有一处下水井盖破损，对过往行人和车辆形成安全隐患。接到诉求，城管110信息指挥中心立即将市民反映情况转办至市政管理处，上午10：05分，破损井盖处已设置了安全警示牌，11：50分施工作业人员完成破损井盖抢修工作回复情况，11：55分城管110信息指挥中心将处理情况反馈给张女士。整个受理、转办、处置、反馈用时2小时零5分钟。
此前，当市民遇到市政设施破损、下水道堵塞、窨井盖被盗；路灯不亮和缺失、光线暗淡；生活垃圾未及时清理、无证摊贩占道经营、公厕管理不规范；树木死株、缺株等问题想要反映，需要记住市政、路灯、绿化、环卫、城管等部门热线电话，由于市民并不完全知道部门的具体业务，加之有的热线电话社会知晓度不高，遇到问题往往不知道该向哪里反映，导致一些涉及民生的相关问题解决不及时甚至久拖不决。
为解决城市管理部件涉及相关责任单位众多，出现问题后，群众举报投诉不方便的实际情况，市城管委办公室决定从本月起，整合市政养护、路灯管理、园林绿化、市容环卫、城管执法等与城市管理相关的服务热线投诉资源，由襄阳城管110信息指挥中心统一受理群众咨询和投诉，市民只需拨打3230110，城管110信息指挥中心通过“统一受理、统一转办、统一反馈”的工作机制，把群众诉求第一时间转办相关单位或责任人进行处理，并将处理情况及时反馈给群众，做到听民意、解民忧。为把百姓的诉求真正落到实处，襄阳城管110信息指挥中心严格实行“首问负责制”，即：由接听、受理市民诉求的第一为首问责任人，具体负责跟踪督办诉求办理进度，并负责向市民反馈落实进展情况。同时，对诉求落实情况进行现场抽查，开展市民满意度调查，征求市民对办理事项的意见和建议，做到查民情、暖民心。
据统计，热线“五合一”整合首月以来，共转办12345政府公共服务热线督办事项436起；受理群众投诉382起，其中涉及市容环卫类207起、园林绿化类45起、路灯管理类8起、市政养护类26起，处置率100%，群众反馈满意度达95%。
下一步，襄阳城管将借助数字化城管运行系统，运用信息化平台进一步提升城市管理效能，届时，市民群众将会感受到城管部门更多、更好、更细致地服务。（来源：襄阳市城管局）
