湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员杨晓娟报道：2014年，十堰住房公积金管理中心按照市纪委、市纠风办、市广电局等相关部门的要求，共参加了5次“政风行风热线”上线直播活动，其中一把手上线5次，上线率达100%，共受理各类群众咨询28件，投诉事件为0，所有咨询均现场进行解答，办结率100%，做到了“事事有落实，件件有回音”。

    中心紧紧围绕“三同”标准、“五零”目标、“三大”要求，以高度的服务意识，充分利用新闻媒体的舆论监督作用，解决人民群众关注的热点、难点问题，有力地促进了中心的政风行风评议工作取得实效。

　　抓“一把手”参与 强机制

　　经过历年的上线活动，中心深感“政风行风热线”栏目是人民群众反映意见、问题的重要渠道，也是同人民群众交流沟通和监督的一个最重要平台。中心党委书记、主任熊炬国对此项工作非常重视，亲自修改下发了《十堰住房公积金“政风行风热线”工作方案》、做好《2014年政风行风热线上线安排的通知》。在每一次上线之前，均提前一个星期对上线的内容，参加人员进行亲自把关和安排，确保每次上线起到好的宣传效果，体现中心的良好形象。

　　同时建立健全“一把手”负责，分管领导具体抓、审计监察科全面抓落实的工作机制，切实做到上线前由审计监察科负责进行摸底调查，做出每次详细的工作方案和上线内容，上线中热心解答各类询问，下线后认真进行梳理总结。

　　通过“一把手”亲自参与，“政风行风热线”节目与中心的实际工作得到密切结合，使得中心的干部职工在转变工作作风，实现“三个全员”（全员抓归集、全员抓宣传、全员抓学习）等方面成就显著。

　　在2014年，中心上线共5次，做到“一把手”上线率100%，受理群众咨询28次，投诉事件为0，全部在规定时限内办理答复完毕，办结率达100%。接受群众公开来电表扬工作作风、服务态度2次，做到了机制健全，落实有力，一把手参与度高，“事事有落实，件件有回音”。较好地落实了中心“三为”、“五看奋斗目标”。

　　抓作风建设 强形象

　　在“政风行风热线”上线过程中，住房公积金三大主业：归集、贷款、提取方面相关问题是人民群众关心的重点问题，中心始终坚持“听民言、知民愿、解民忧”，把归集执法科、信贷管理科、审计监察科、市直管理部、张湾管理部、茅箭管理部的业务骨干调配起来建立专案解答人才库，团结协作、同心齐力，听民意，解民忧，就“落实群众路线，服务住房保障”进行摸底调查，了解群众所思所想，并指定专人负责收集、整理群众反映最多的热点、难点问题，研究切实可行的解决办法和措施，使上线工作有条不紊的进行，对听众咨询的“单位建立公积金制度需要哪些资料？拆迁房怎样提取公积金？‘贷款流程’是什么？‘贷款政策’需要提供哪些资料？”等诸方面都一一进行了细致的交流解答，并承诺所有业务严格遵照在规定时间内办结。

    通过“政风行风热线”这个交流平台，让广大市民更进一步了解了住房公积金制度的好处和优越性，有效的增强了广大干部职工服务意识，提升了服务水平，优化了服务环境，进一步加大了政策宣传力度，在政风行风建设方面赢得了群众的肯定和好评。

　　抓协调补位 强合力

    中心把“政风行风热线”上线和具体工作有效的结合起来，不仅让人民群众更清楚的明白住房公积金的职能、办事程序，同时也充分的展示了服务水平和服务质量，为促进政风行风建设工作添砖加瓦。

    为解决力量薄弱、手段单一的困难，中心党委书记、主任熊炬国借智借力，整合资源，制定协同方案，多方联动。

    一是以“七部联动”为契机，扩大公积金制度覆盖面，力争广大职工享受公积金政策。以维护职工合法权益，解决职工基本住房困难为己任，不断探索发展新思路，推行管理新举措，拓展服务新途径，通过制度创新、观念创新、思路创新、工作创新、执行落实方法创新，全方位、多渠道、多途径抓归集。建立了“七部联动”机制，与市综治办、市文明办、市总工会、市中院、市人社局、市审计局分别联合下发了《关于将住房公积金制度纳入社会管理综合治理目标考核工作的通知》、《关于进一步扩大住房公积金制度覆盖面，构建和谐劳动关系的意见》、《关于进一步发挥住房公积金保障和改善民生作用，切实维护职工权益和利益的通知》、《关于建立住房公积金执行协助联动机制的若干意见》等文件，将执行住房公积金制度纳入社会管理综合治理、文明单位考核体系，写入劳动合同作为劳动模范申报审核条件，列入审计监督、文明单位创建的重要内容，规范人民法院在执行涉及住房公积金案件的工作程序。

    二是以民为本，简化工作流程，切实维护职工合法权益。中心党委高度重视，分管领导和业务科室进行专题研究，在确保资金安全、无风险的原则下，创新工作举措，对提取采取五项便民利民为民措施，简化提取单位签字盖章程序：一是电脑下载、二是敬告宣传、三是电话查询、四是优化项目、五是加强培训。多项举措简化提取单位签字盖章的解决方案，最大限度的方便了前来办理提取和贷款业务的群众，受到群众的一致好评。

    三是以“大排查、大执法”为抓手，认真落实“宣传、扩面、增基、提比、收欠、执法”十二字工作方针，保障职工合法权益。中心党委领导班子带头包单位，全系统干部职工人人有责，包单位、宣传、催缴、催建，并进行一月一考核，一月一通报，同时建立了投诉邮箱和投诉电话，明确专人负责，做好投诉记录，通过信访渠道，了解和认真及时处理，对多次宣传和做工作无效并严重危害职工合法权益的单位，依法检查、依法查办，截至目前新增单位230多个，新增人员15000多人，归集公积金2亿多元，充分保障了职工合法权益。

　　抓能力进位 强素质

　　为了更好的提升干部职工的整体素质，以更优更好的服务缴存职工，中心把“政风行风热线”上线工作和党的群众路线教育实践活动、政风行风评议工作相结合，积极开展“假如我是服务对象”主题征文演讲比赛和“提素质、转作风、强服务、固形象”演讲比赛，通过换位思考，紧扣中心三大业务“归集、提取、贷款”服务工作，体现公积金工作的本质、鲜明的行业特色，以自身的工作经历和工作实际，向大家讲述了“假如我是服务对象”，怎样“提素质、转作风、强服务、固形象”做好公积金服务工作，怎样做到让群众满意，如何在实际工作中践行群众路线，想群众之所想，急群众之所急，不断创优政务服务。把换位思考落实到实际工作中，切实抓好“三个全员”（全员抓归集、全员抓宣传、全员抓学习），进一步改进工作作风，进一步提高服务意识，进一步提升服务质量，不断开创工作新局面。

　　抓政策宣传 强民生

    为切实做好住房公积金管理工作，着力解决与群众利益相关的热点、难点问题，坚持以人为本，“用心、用情、用责”为服务对象提供满意的服务，不断提升和改进工作作风，树立良好的公积金行业形象，中心以“民主评议政风行风”工作为契机，以“政风行风热线”上线工作为平台，加大政策宣传，展示惠民、便民政策。从制度、管理、业务办理出发，规范服务标准，强化服务要求，提升干部职工素质。

    一是做好“三大文章”。便民文章，包括开通十堰12329住房公积金服务热线；推行“迎接、导引、站立迎接、受理、欢送”和老弱病残等特殊群体VIP服务，确定专人“导引、接待、填写、代办、送行服务”，实行“一站式接待”、“一对一服务”、“一揽子解决”的服务模式。惠民文章，包括建立健全年审工作流程和制度，公开规范缴存基数和比例，切实维护缴存职工合法权益；开展归集“大排查、大执法”活动，明确执法的职责、权限，规范执法行为、程序，维护缴存职工的利益；因地制宜破解缴交难题，县市缴交不超过半年、城区缴交不超过三个月。利民文章，包括首次将行政事业单位职工法院判决监狱服刑人员纳入提取的范围，突破政策模糊区域；缩短行政事业单位开除、辞职和企业辞职、下岗或失业人员的提取时限，由原来的五年减少为三年；以“七部联动”为契机，扩大公积金制度覆盖面，力争广大职工享受公积金政策。

    二是打造“四心工程”。包括上级组织和领导放心工程；缴存职工和群众舒心工程；社会各界和群众关心工程；缴存单位和职工安心工程。

    三是争取“五零愿景”。包括零疏漏愿景、零差错愿景、零投诉愿景、零距离愿景、零宽容愿景。

　　“政风行风热线”上线工作让中心与群众间架起了一座相互沟通、密切联系的桥梁。通过上线，使广大缴存职工进一步了解、理解、关心我们的工作。在今后的工作中，将以“政风行风热线”这个平台，“五抓五强”的措施，积极主动的解决群众反映的问题，进一步强化为民服务的意识，进一步密切与群众的关系，提升中心政风行风建设和服务水平，让更多的人民群众切切实实地享受到公积金政策带来的实惠和便利，为推动十堰经济社会科学转型跨越发展、推动公积金事业持续稳健和谐科学安全加快发展带来了积极的宣传和促进作用。