湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员李传铭、王国耀报道：荆门住房公积金管理中心京山办事处营业部以为民、便民、利民为宗旨，积极开展窗口服务“三化建设”，赢得市民在《今日京山论坛》上的点赞。

　　推进队伍管理优质化，积极选派业务精、反应快、态度好的年轻干部充实到窗口。同时，有计划地组织开展业务学习活动，不断提高窗口工作人员的业务素养和服务质量，努力实现服务“一口清”，避免办事群众重复跑路、跑弯路。

　　推进政务服务阳光化，以服务对象满意为出发点，通过政务公开栏、服务指南等传统媒介和LED显示屏等新兴载体相结合的方式，对所有服务事项进行“五公开”（即：服务事项的内容、依据、办事程序、申报材料、期限），满足不同服务对象群体的需求；以创建阳光服务窗口为具体目标，不断提升群众满意度。

　　推进业务管理精细化，就当前荆门住房公积金新政出台，群众知度不高的情况，大力推行接待热心、倾听耐心、解答细心、服务诚心、办事贴心“五心”工作法，让群众切实享受到新政策带来的实惠；进一步完善导事服务、首问负责、限时办结等服务机制，确保服务群众零距离、服务质量零差错、服务行为零投诉；坚持一体化、个性化、差异化的服务导向，整合资源要素，促进服务提质增效，着力把窗口建设成为流程最优、效率最高、服务最好的公共平台。