英山：城管依法管理服务为先
年初以来，英山县城管执法局结合拆违控违工作实际，以“三强化一推进”为举措，加大打击违法建设力度，大力消解执法中的矛盾，为城市管理工作披上平安“护甲”。
强化制度建设。为防止在“两违”违法建设拆除过程中出现暴力抗法等不稳定因素，该局加强主动防控意识，结合拆违工作实际，制定《温泉城区规划区查处违法用地违法建设整治网格化管理办法》和一系列工作流程制度，同时，为确保工作得到落实，制定《关于进一步严明纪律加强作风建设的决定》，构建“责任网”、“监督网”，实现执法制度化。
强化执法服务。开展“强基础、转作风、树形象”专项行动，坚持“疏堵结合、以疏为主”，突出服务为先，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。大力倡导“721”工作法，即：70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。坚持处罚与教育相结合，灵活运用说服教育、劝导示范等非强制行政手段，杜绝粗暴执法。
强化信访回复。完善信访程序，规范信访流程，明确办结时限，对市民举报的案件无论事大事小都认真调查，严格进行处理，做到“有诉必查、有查必果”。根据信访人反映的问题，依照有关政策、法律、法规、文件现场给予处理和解答，对一时解释不了或难以解决的问题，待研究后再作处理或答复。与现行政策不相符的，耐心细致地做好思想工作。年初以来，共接到各类投诉案件70余起，处理率95%以上。
推进政务公开。建立健全城市管理执法权责清单，公布权力清单和责任清单，并及时根据改革情况进行更新调整。建立健全执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制性审核等制度，全面推进政务公开，客观上规避了因不懂法而造成的“别人建我也建”的侥幸心理，引导群众自愿守法。（冯润）
来源：黄冈日报
