湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员李华兵、刘蕾报道：为落实“转作风”新要求，宜昌住房公积金管理中心宜都营业部立足新时期群众新期盼，实行服务与需求对接，再紧发条、再强作风，坚持高标准、严要求，提升优质服务“软实力”，切实提高群众获得感和满意度。

　　一是严格落实中心各项服务规范。落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等服务规范，为行动不便者送服务上门，切实提高办事效率和服务质量，打造一流服务窗口。

　　二是秉承用情、用心、用责服务理念。工作人员统一挂牌、统一文明礼貌用语，热情、微笑、礼貌，实行“四声”服务：对办事群众有招呼声、了解询问有介绍声、提出疑问有解答声、出门离去有道别声，让服务对象感受家一样的温暖。

　　三是打造“保姆式”跟踪贷款服务。按照“针对受众开展差异化服务，面对购买不同房产开展多样化服务，针对解决问题开展互动性服务”的服务方式，坚持做到“问需于民、按需服务”。为了确保客户一次性办结贷款，专门印制公积金贷款办事指南、办理贷款相关流程《告知单》等，详细反映了贷款办理每一个阶段的办事流程、办理地点、注意事项等内容。贷款发放后还向借款人发放《公积金借款人（还款）须知》等，告知借款人在享受贷款权利同时，要准确履行还款义务，还利用短信跟踪提醒还款日、金额等，在贷款受理、发放、回收的每一个环节都采取“保姆式”跟踪服务。

　　四是服务“一站式”、零距离。按照“放管服”改革要求把受托银行请进来，与不动产登记部门联合推行“一站式服务”，确保服务零距离，让公积金缴存者真正得实惠，使公积金这项惠民好政策，带给群众更多获得感。