武汉：智慧城管提升居民获得感
件件责任到人 限时督办反馈
智慧城管提升居民获得感
从数字城管到智慧城管，社会服务能力全面提升。
近日，武昌区城管指挥中心接居民王女士投诉，兴国南路段有井盖松动，车辆碾压发出响声，夜间无法休息。指挥中心立即通过“天眼”查看路面，通知相关负责人落实到位，维修队伍前往维修，整个过程在指挥中心的监控视频内一目了然。
目前，武昌区智慧城管体系每天处理各类案件2000余件，每一件的处理过程在智慧城管的“大脑”——区城管指挥中心里都清晰可见，按照“大脑”发出的指令，件件责任到人，限时督办。
历经3载，武昌区智慧城管系统已成。从数字城管到智慧城管的跨越，标志着武昌城管部门社会服务能力的全面提升。
智慧城管系统实现
精细化管理、精确化数据、精准化服务
智慧城管系统实现了精细化管理、精确化数据、精准化服务，成为预判、预测、预警相结合的城市综合管理全新模式，辖区居民的获得感增强，对城管服务满意度不断提升。武昌区“智慧城管”已成为市民心中的便民服务品牌。
目前，武昌区城管指挥中心已整合共享包括公安视频在内的监控资源2000余个，基础地理信息50余平方公里，初步实现了与公安、规划等部门资源的共享共用。同时，新增工地固定视频监控30余个，车载无线视频10台，车载GPS定位120余辆，并细化城管通、处置通等终端使用功能，新增执法智能终端设备300余部，实现了以指挥中心为依托，公众服务、日常监管、应急指挥、决策分析四大运营平台为支撑的智慧城管系统。
24小时值班驻守，特勤中队3分钟集结奔现场
19日晚，走进武昌区城管指挥中心，2000多个摄像头直击辖区23条主干道，10多位工作人员正在用“天眼”巡查路面，不时接听市民来电，及时处理市民的网上留言等。
工作人员万文丽说，7月9日凌晨4时武汉遭遇大雨，视频中看到紫阳东路涵洞积水刚没过车轮，指挥中心就预警，雨水极有可能迅速上涨，直接呼叫特勤中队赶往现场设立标杆，引导车辆绕行。
城管指挥中心是全区城市综合管理监督、评价和公共服务信息处理及日常指挥调度的负责机构。智慧城管系统整合城管网格监督员、城管服务热线、城管微信、市区转办、视频监控、设施设备传感器、智能终端等7个信息渠道，市民投诉的信息经整理、分析后，派遣给相关责任单位处理，更为重要的是结果进入决策分析平台考核。每一案件必须要有完整的处理轨迹。
“主要领导每天24小时值班，如发现重大问题，可直接调度辖区一线人员现场处置”。
武昌区城管委特勤中队的55名队员，24小时值班驻守，保证在收到命令的3分钟内集合完毕，迅速向一线进发。
借助信息技术，精细化到市民感知的“神经末梢”
智慧城管系统实现了精细化管理，对市民生活中遇到的城市管理“痛点”，形成“一口受理，网上督办”的服务体系，提高处理效率与质量，让市民的生活之“痛”能够第一时间落实解决，并及时得到反馈。
紫阳街歌笛湖社区居民张女士介绍，社区周围长期聚集大量沿街摆放的餐车，导致路面油腻，走路容易摔跤，也影响社区环境，投诉了几次但清理摊贩就像打游击，“城管来了，他们就走；城管走了，他们就来”。
今年7月，她再次投诉，“以为还像以前一样，敷衍过去了”。令她想不到的是紫阳街城管、工商等部门联合大整治，经历两三天的清理，彻底改善了居民的社区生活环境，“这次打持久战了，点个赞”。
“智慧城管绝不只是一个概念，是市民能看得到摸得着的获得感”。武昌区城管指挥中心相关负责人说，城管服务涉及到每个市民的具体感受，工作马虎还是认真，市民是最为直接的感受者，智慧城管是借助信息技术将工作精细化到市民感知的“神经末梢”。
数据分析管理“痛点”，靶向清除城市顽疾
“城管工作中的很多问题，10年前可能不算是个事，但是放在今天必定有人在意，有人会追问”。万文丽说，如今市民更加关心城市的环境，主人翁意识更强，这也对城市管理提出新要求，城管工作没有固定模式可循，一直是在摸索中前进，唯有本着城管工作服务市民的初心，不断以创新来满足市民对城市环境改善的需求。
区智慧城管系统就是利用传感技术与大数据的整合，深度挖掘城市管理信息，用数据来呈现城市工作的“痛点”，更加精确的直指市民最为关心的问题核心。
每年6月中高考，是噪音投诉的集中爆发节点，“平均每天能接到60多起噪音投诉，多的时候甚至翻倍。”区城管委噪音管理办公室主任陈远光说。今年5月初，针对市民急需解决的噪音侵扰，通过数据归纳发现工地噪音是投诉的重灾区，对辖区工地安装监控视频，严控施工时段，对违规施工工地罚款处理。今年6月以来，武昌区噪音投诉同比下降6成。
通过数据分析能够精确城市管理，针对长期存在问题定向解决，使得城管工作有据可依，管理更加科学。
划分1812个单元网格，全时段监控精准服务
昨日下午3点，恩施游客钱先生刚从黄鹤楼上下来，“武汉干净了”。钱先生8年前曾经来过武汉，“当时对武汉的印象就是到处乱哄哄的，像个大县城。现在武汉表里如一，发展很快”。
武昌区智慧城管精准服务市民，以一万米为基本单位，将武昌区划分成1812个网格单元，由社区网格员对单元网格进行全时段监控。
“武昌区有着黄鹤楼、东湖等著名景区，是市民游客的常来常往的地方，而厕所则是衡量一个城市的窗口。”武昌区厕管站站长黄飞说，今年初，武昌区在黄鹤楼附近等游客流量大的公厕安装了新式的氨气检测装置，厕所内的氨气达到一定量就会亮红灯，中心平台就能一目了然地清楚公厕内的环境，及时安排清扫人员前去清理。
智慧城管的智能渣土车监管平台，只要渣土车出现违规，监控立即会发出报警，并可以远程让渣土车无法启动，执法人员凭着手机客户端就能找到违规车辆。
智慧城管的智能餐厨垃圾收运监管平台，如果收运车辆出现违规，各种的电子监控设备可以锁定违规运营。（殷莉红、郭悦琪、朱小琴、董子昂）
来源：长江日报
