十堰：公积金中心20件实事落实行评问题整改
本网讯 通讯员朱艳芳报道：民主评议政风行风工作进入“行风建设和问题整改”阶段以来，在省住建厅和市纪委的具体指导下，十堰住房公积金管理中心坚持把广大缴存干部职工和群众满意作为工作和服务的硬道理，以“五个一批”、“四个促进”为抓手，以“思想同轨、目标同向、行动同步”为准则，以“零疏漏、零宽容、零投诉、零差错、零距离”为要求，以“大提升、大提高、大转变”为目标，针对群众提出的意见和建议，不等不靠、立行立改，从群众最关注、最需要、最期盼的问题入手，认真扎实整改落实20件实事，切实回应群众和社会关切的呼声，做到件件有着落，事事有回应，以实实在在的成效取信于民。
一是简化办事程序。中心对现有的业务办理程序进行了梳理，实现“一次性告知、一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”，避免办事人员来回往返。提取业务实现“三个直接”，即直接在管理中心网站下载提取表格，改变以前需2次到公积金业务服务办理大厅；直接以电话查询代替边远乡镇提取职工未盖章问题，避免职工来回奔波；直接取消了退休人员和下岗失业人员单位盖章程序。贷款业务取消两项规定：取消提供“工资收入证明”、取消提供“公积金缴存证明”。
二是方便群众办事。以群众利益无小事为出发点，着眼改进服务细节，努力实现群众办事“零障碍”、为民服务“零距离”。取消一项收费，即取消业务办理资料复印费，费用由十堰中心承担。开通四项业务，即开通新成立的武当山办事处公积金提取业务；开通全市各县市办事处、管理部个人征信查询服务；开通官方微博或微信业务；开通住房公积金12329服务热线。
三是提升服务质量。树立服务至上的理念，不断完善服务设施，提升服务水平，建设“功能全面、环境优美、服务一流”业务办理大厅服务窗口。添置五个设施，即添置业务服务咨询台、添置自动叫号机、添置服务评价器、添置医药箱、添置意见箱。创新五项服务，即创新迎接、导引、站立迎接、受理、欢送导办服务模式；创新老弱病残等特殊群体专人“导引、接待、填写、代办、送行”VIP服务模式；创新“延时服务”模式；创新“预约服务”模式；创新“上门服务”模式。
行评工作开展以来，业务办结率达100%，各类咨询379件均及时回复，收到表扬信9封，网上留言表扬37次，12329服务热线累计接听总量已达5020次，平均每天接听达73次，群众满意率99%，基本实现零问题、零投诉。
一是简化办事程序。中心对现有的业务办理程序进行了梳理，实现“一次性告知、一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”，避免办事人员来回往返。提取业务实现“三个直接”，即直接在管理中心网站下载提取表格，改变以前需2次到公积金业务服务办理大厅；直接以电话查询代替边远乡镇提取职工未盖章问题，避免职工来回奔波；直接取消了退休人员和下岗失业人员单位盖章程序。贷款业务取消两项规定：取消提供“工资收入证明”、取消提供“公积金缴存证明”。
二是方便群众办事。以群众利益无小事为出发点，着眼改进服务细节，努力实现群众办事“零障碍”、为民服务“零距离”。取消一项收费，即取消业务办理资料复印费，费用由十堰中心承担。开通四项业务，即开通新成立的武当山办事处公积金提取业务；开通全市各县市办事处、管理部个人征信查询服务；开通官方微博或微信业务；开通住房公积金12329服务热线。
三是提升服务质量。树立服务至上的理念，不断完善服务设施，提升服务水平，建设“功能全面、环境优美、服务一流”业务办理大厅服务窗口。添置五个设施，即添置业务服务咨询台、添置自动叫号机、添置服务评价器、添置医药箱、添置意见箱。创新五项服务，即创新迎接、导引、站立迎接、受理、欢送导办服务模式；创新老弱病残等特殊群体专人“导引、接待、填写、代办、送行”VIP服务模式；创新“延时服务”模式；创新“预约服务”模式；创新“上门服务”模式。
行评工作开展以来，业务办结率达100%，各类咨询379件均及时回复，收到表扬信9封，网上留言表扬37次，12329服务热线累计接听总量已达5020次，平均每天接听达73次，群众满意率99%，基本实现零问题、零投诉。
