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　　本网讯 为提升武汉住房公积金管理中心干部职工业务能力和服务水平，激发员工的学习热情，增强队伍干事创业能力，1月12日开始，武汉中心组织副科级以上干部在12329客服热线分期分批开展轮训活动。

　　武汉中心党组对这次活动非常重视，武汉中心党组书记、主任陈祖信对轮训工作作出了明确批示，要求通过轮训全面学习业务知识、全面了解职工诉求、全面提升服务效能，全面提高综合素质。

　　为确保此次轮训工作顺利进行，承担武汉市公积金12329服务热线功能的汉阳分中心全力配合、精心组织。

    一是组织岗前集中培训，预先准备。由于轮训人员来自中心系统不同部门，对公积金业务的熟悉程度和侧重点有所不同，而接听12329热线要求大家熟练掌握各类公积金业务知识，并具备一定的沟通技巧。为让轮训人员迅速适应客服热线的工作环境和要求，汉阳分中心为轮训人员分批开展了岗前集中培训，安排业务骨干为大家详细讲解客服热线工作纪律、考核办法、客服系统运行、公积金信息系统基本操作、12329热线标准用语、客户常见问题、疑难问题转办流程、沟通技巧等，使轮训人员能够迅速适应新角色。

　　二是指导与考核并重，精心施训。为了切实提高参训人员的业务能力和服务意识，汉阳分中心在培训过程中采取了指导与考核相结合的办法。一是加强在线指导。挑选4名业务骨干对轮训人员进行一对一的指导，通过接听示范、半辅助接听，让轮训人员熟悉接听流程，并及时为其解决疑难问题，逐步实现独立接听；二是严格线下考核。为检验培训效果，客服热线组成质检小组，每天通过随机抽样的方式，对轮训人员的答疑录音进行质检，发现问题并及时纠正。同时根据质检分数、日均接听量、满意度给出培训考核成绩，并将考核结果反馈给有关部门，作为绩效考核依据。

　　三是做好后勤保障工作，周到服务。12329客服热线工作强度大、枯燥单一，为给轮训人员提供一个良好的轮训环境，汉阳分中心全力做好后勤保障工作，为轮训人员提供利嗓润喉、去燥降火的饮品，保证了轮训活动的顺利开展。

    截至2月6日，第一阶段新城区分中心职工轮训工作已圆满结束，参训人员纷纷表示此次轮训全面提升了他们的业务能力和服务水平，轮训形式非常有必要。

　　下一步，汉阳分中心将按照中心党组的要求，结合前期轮训工作的经验，进一步改进培训方法，健全轮训机制，促进轮训工作的制度化、规范化、经常化，使其成为提升职工综合素质、加强和改进服务的重要平台。