恩施：如果没有城管，城市该有多乱啊！
如果没有城管，城市该有多乱啊！
———本报小记者体验城市管理工作
编者按：城管工作人员平时都做些什么？市民投诉的违反城市管理规定的行为如何处理？带着这些问题，10月11日，本报小记者走进恩施市城市管理局（以下简称恩施市城管局）参观采访。
在该局12319城市管理监督指挥中心，小记者们聆听了工作人员对城管职责和工作的介绍，并体验了城市管理工作，对城管工作有了一个更直接和感性的认识。
12319接线员没有假期
星期天，小记者来到恩施市城管局参观采访，体验城市管理工作。
早上8点多，我带着兴奋的心情来到了城管局。一进门，宽阔洁净的大厅就映入眼帘。沿着楼梯，我们来到了此行的目的地——12319指挥中心。工作人员胡阿姨和宋叔叔给小记者介绍了“12319”和数字城管的工作流程。我最感兴趣了是12319热线，这里共有6名接线员，除了宋叔叔外，全是“娘子军”。
采访前，胡阿姨问大家知不知道什么是“12319”，小记者们都摇头说不知道。什么是“12319”呢？小记者打起十二分的精神来听胡阿姨的介绍，她说，“12319”是城管服务热线，是整个恩施市的公共呼叫服务平台，如果人们看到环境卫生、园林绿化、占道经营、城市井盖等方面的问题，都可以拨打12319投诉，24小时都有人接听。胡阿姨告诉小记者，12319的接线员是没有假期的，一年365天都要上班，周末和节日放假时都不能陪家人。胡阿姨有一个上四年级的儿子，经常会埋怨妈妈没时间陪他。
碰到违反城市管理的行为要拨打12319投诉
10月12日，星期天，小记者参观了恩施市12319城市管理监督指挥中心。
在这里，小记者认识了工作人员胡阿姨和宋叔叔。在参观之前，胡阿姨问大家知不知道12319是做什么的，小记者们都摇头说不知道。接着，胡阿姨为小记者们进行了介绍：“12319”是恩施市的城管热线，市民们遇到违反城市管理的行为时可以拨打这个号码进行投诉。她给大家介绍了热线的工作流程：当有人拨打12319时，接线员就会拿起话筒接听，会向投诉的人问清楚案件发生的具体地点，然后在城管执法平台上进行详细记录，并把信息送达相关的执法中队，城管执法队员收到信息后，就去发生地点进行处理。案件处理完后，执法人员会把结果告诉12319的接线员，接线员再给投诉的人打电话，告诉他事情已经处理好了。这就是12319热线的整个工作流程，听起来似乎很简单，但是他们24小时都要值班接听电话，而且周末和节假日都不能休息。
刚开始的时候，还没有人打电话进来，但不一会儿，就有人拨打电话投诉了，小记者观看了胡阿姨工作的整个过程。
参观结束后，小记者知道了，以后要是碰到违反城市管理的行为时，就可以拨打12319投诉了。（硒都民族实验小学 503班 舒公義）
投诉，除了拨打热线，还可用手机上传照片
星期天，小记者参观了恩施市城管局12319指挥中心，第一次了解到了“数字城管”。
来到12319指挥中心，小记者参观了这里的工作环境，只见一间不大的办公室里，有3台电脑，旁边的墙壁上还有装了一个很大的投影屏幕。工作人员宋叔叔告诉小记者，这是“数字城管”的部分设施，12319的工作人员就是通过它们进行工作的。宋叔叔是“数字城管”的工程师，还是12319的接线员，他为小记者介绍了数字城管平台是怎么操作的。
数字城管是一个高科技的信息管理系统，有了数字城管，不需要城管工作人员在街上巡逻，就能知道哪里发生了违反城市管理的行为。有了这个平台，市民除了可以拨打热线进行投诉，还可以通过用手机上传照片的方式进行投诉。工作人员收到投诉的照片后，城管工作人员就会先立案，然后派人去处理，最后把处理完毕后的照片发给投诉人，让他核查案件的完成情况，之后就可以结案了。
接着，宋叔叔还给小记者演示了数字城管系统对工作车辆的管理。在大屏幕上，小记者能清晰地看到洒水车的工作路线，宋叔叔告诉小记者，这是因为车上安装了定位设备。在宋叔叔的操作下，小记者还观看了移动监控和固定监控，这些都是巡逻车辆和特定路段的摄像头传回的视频，路上的行人、车辆都看得很清楚。
小记者觉得，数字城管真先进，为城市管理提供了很多方便。（硒都民族实验小学 405班 田心雨）
城管工作不容易
10月12日，小记者来到恩施市城管局参观采访，体验城管工作人员的日常工作。
上午，在参观完12319城市管理指挥中心后，小记者跟恩施市城管执法人员一起上街执勤。跟着城管执法人员黄叔叔，小记者来到了州城爱民医院附近的人行道。这条街道好堵啊，人行道上停满了摩托车，还有好多小摊，卖菜的、卖玩具的、卖小吃的、卖水果的、擦鞋的……还有餐馆把桌椅摆到了人行道上，一些花店的花篮和垃圾筐放在公交站牌后人行道上，人们从这里走过，连落脚的地方都找不到。黄叔叔告诉小记者，这里是州城最难管的路段之一，占道摆摊的情况非常严重。
黄叔叔说，人行道上是不能摆摊的。所以，一路上，他对这些占道经营的摊主进行了劝导，让他们不要影响交通。有些人在黄叔叔讲了之后就赶紧把东西搬走了，有些人却根本就不听，继续摆摊卖东西。短短的一段路，黄叔叔就进行了10多次劝导。
体验结束后，小记者觉得城管工作很辛苦，城管工作人员工作起来真不容易。如果没有他们，城市该是多乱啊，要是每个人都遵守城市管理规定就好了。（硒都民族实验小学 502班 徐杨 501班 王婧）
