湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员张明源报道：7月9日，新一代十堰住房公积金综合服务系统上线运行，为保证住房公积金业务办理不脱节、不断档，满足广大缴存职工的业务办理需求，十堰住房公积金管理中心在系统上线前进行了全系统培训。培训结束后，工作人员立刻投入到各自的工作岗位，业务大厅人山人海，咨询公积金政策的热线此起彼伏。

　　如果说业务服务大厅是看得见的前线，那么12329服务热线就是看不见的一线。

　　为给新系统上线衔接提供优质的咨询解答服务，给广大缴存干部职工做好解释、答疑工作，十堰12329服务热线的接线员迅速投入了“战斗”，与所有业务大厅的工作人员并肩“上前线”。12329服务热线按照中心的要求，合理安排时间对业务培训的内容进行集中学习，保障服务质效。

　　新系统一上线，12329热线就被“打爆了”。7月9日迎来了自热线设立以来的历史电话量最高峰，全天电话量达213个，接听总时长439分钟。热线的咨询量越来越大，尽管座席已经全部在线、高效接听，通过热线后台数据显示，仍有大量电话因座席数量少而无法接入。

　　在高强度的业务咨询量下，既要保证接听数量，更要保证接听质量，12329热线接线员深知，在这段过渡的特殊时期，一定要保持热情耐心、文明礼貌的工作态度，为缴存干部职工提供最精准的政策解答和最优质的服务。