期望多一点温馨提示
本网讯 日前，某城建委单位在对洪铁路进行改造时，主动征求周边居民和周围商户意见，合理确定施工时间。并且不间断进行每日施工常态化温馨提示，提醒居民施工进度和时间，提醒过往行人及车辆绕行的具体路口和行进路线。就连天气预报有雨，可能影响施工期限，也及时公示。市民群众对施工方的“温馨提示”纷纷“点赞”。
相对于上述施工单位的“温馨提示”，现实中，却有一些单位和部门工作并不主动。一副高高在上、唯我独尊的作派，令人无奈。如常见的银行窗口，一纸“暂停营业”、“此窗口暂停开放”等，就简单的把办事群众拒之门外。有一次，笔者去某窗口单位办事，工作人员一句“系统正在升级”、“设备维修中”，就把大家打发走了。至于什么时候可以正常办公，工作人员却一问三不知。还有部分民生工程改造建设，往往是笼统地写个开工和完工日期，过了时间期限还没完工，却没有通知延期原因，影响了群众正常生活。遭受投诉后，进而影响单位和部门形象。
在工作开展过程中，难免会有些意想不到的客观因素，影响市民的生活，给群众带来不便。此时，若主动多一个温馨提示，主动多一句详细的解释，或许便可以回应群众关切、获得群众更多的理解，为工作推进赢得更多的支持。而忽略“温馨提示”，以不可抗拒为由，让本位主义思想盖住了群众的体验和想法，背后则是服务意识缺位、官僚主义作祟。深层次原因是不能站在群众的立场上想事情、看问题，没有换位思考。
“温馨提示”或许只是举手之劳。但对于市民和群众来说，他们了解到了真实情况，知原委、懂缘由。把实际情况最大限度地告知市民群众，市民群众却能最大限度减少不必要的麻烦。尊重市民、心系群众，自然会得到理解和支持，干群关系在良性互动中更加融洽，城市也将更加文明和谐。（孟荣 作者单位：襄阳市市政设施处）
