湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员余小明报道：2017年以来，为进一步提升窗口优质服务质量，孝感住房公积金管理中心应城办事处采取多种措施，重点加强窗口建设，旨在让群众好办事、快办事，全面提升办事处对外服务水平。

　　一是完善规章制度，规范窗口服务。进一步完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，梳理业务操作流程，优化整合业务事项，制定窗口人员绩效考核办法等，从内务管理、业务规范、绩效考核等方面入手，切实增强窗口管理的规范化和透明度；加强重点工作督办，将年度工作任务目标进行分解，落实到岗到人，每月及时跟踪重点工作进展情况，确保工作得到有效落实。

　　二是狠抓业务培训，提高服务素质。办事处严明工作纪律，认真执行考勤制度，办事处不定期进行抽查，将考勤情况每月进行通报，年底进行奖惩。年初制定业务培训计划，定期开展业务培训，每月召开业务例会，针对工作中的重点难点问题进行讨论，切实提高窗口工作人员的业务素养和服务水平。

　　三是优化服务举措，创建贴心窗口。严格执行一次性告知、首问负责、限时办结和综合柜员制等，窗口工作人员做到回答问题“一口清”，为群众办事做到“一次性”办结；设置现场咨询处，确保办事群众问题及时解决；聘请2名安保人员，加强窗口服务管理；依托窗口“服务满意度评价系统”，收集办事群众对窗口服务工作评价，不断地提升窗口服务的满意度。

　　四是实施绩效考核，提升服务能力。严格窗口人员考核制度，将工作纪律、服务效率、服务态度与绩效工资考核挂钩，进一步增强窗口人员的责任意识和服务意识，避免工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象。面对前来办事的群众，窗口人员要做到不推诿、不敷衍，在“四心”（用心、细心、真心、耐心）服务上很下功夫，真诚为群众提供优质、高效的服务。