荆州：新政策用活住房公积金
两提取 两放宽
新政策用活住房公积金
放宽购买及建造自住房、下岗失业职工提取条件；开通租房居住职工、患重大疾病职工提取业务。5月1日，我市住房公积金新政开始施行。“两提取、两放宽”时代的到来，让一大批群众因此受益。截至5月15日，荆州住房公积金管理中心分别办理下岗失业放宽年限支取办理328笔，金额约500万元；购房放宽时效后支取办理40笔，金额约200万元；因大病可提取亲属支取办理5笔，金额约20万元；租房可提取公积金支取办理1笔，金额约1.8万元。
张先生2年前在北京路某楼盘购置了一处房产，按照以前职工购房提取公积金条件，张先生无法在今年提取公积金。本月政策的放宽，职工可凭3年内购买自住房的购房合同或房屋所有权证等，提取本人、配偶及直系亲属（父母、子女）住房公积金账户余额。“新政确实在为老百姓办实事。”张先生感慨道。
张先生说，表弟张泽刚参加工作，一直借住在他家。听说新政策开通了租房居住职工提取业务，凡职工连续足额缴存住房公积金满3个月，本人及配偶在本市无自有住房且租赁住房的，可提取夫妻双方住房公积金支付房租后，表弟开始找房屋，使用公积金来支付房租。
为下岗失业人员“救急解困”
今年40岁的王敏，10年前在荆州百货公司破产后选择再就业。同年丈夫从荆州热电厂辞职。按照原先针对下岗失业工人的公积金政策，王敏还需5年后才能支取个人公积金余额。支取条件的放宽，王敏和丈夫都不需再经过长时间的等待便可直接办理。
12日上午，记者在荆州住房公积金管理中心碰上办理完公积金提取的王敏。“办理过程十分便捷，耗时仅15分钟左右。其中包括我提交失业证、身份证，工作人员核实材料等。”
按照新政策，凡是持有失业证的下岗、买断、失业人员，停缴公积金1年以上（含1年）且账户已封存的，只需携带个人失业证或解除劳动合同书、身份证前往住房公积金管理中心，就可以销户提取公积金余额。这样一来节约不少时间和精力，对下岗员工是一件非常有利的好事。
与王敏有同样情况的张丽，今年41岁，是一位个体工商户。12日上午，她到荆州住房公积金管理中心帮丈夫办理公积金支取业务。张丽的丈夫今年45岁，2年前买断工龄。本以为要等退休才能支取个人公积金，新政的放宽为他缩减了10年等待时间。“现在经营店面需要用钱，儿子念大学也需要用钱。新政执行后，只要有时间就可以随时来办理公积金提取，确实帮上了忙。”
为重疾家庭“雪中送炭”
王先生在一家超市上班，每月工资不足2000元，原本患有肾炎的父亲在2009年被查出患上了尿毒症。这几年的治疗耗费高达40万元，这使得因病致贫的家庭更是雪上加霜。
王先生在得知公积金提取条件放宽的消息之后十分激动，立刻到公积金管理中心就提取条件进行了咨询，目前相关日手续已经办理完成。
“像我们这种家境，治病的钱都没有着落，买房更是不可能。”王先生说，以前公积金的钱对于他来说是一笔“死”钱，现在这笔钱取出来后不仅可以作为父亲的治疗费用，还可以补贴家用，可谓是雪中送炭。
13日，另一位受益人胡女士也对新政的实施表示了感激。“老公得了白血病，目前花费已近90万元。这次取出来的4万多元，对于整个家庭来说不仅仅只是钱了，更是一份希望。”
荆州住房公积金管理中心营业科科长李永萍介绍，职工本人、配偶及直系亲属患恶性肿瘤、肾功能衰竭（尿毒症）、血友病等医保部门规定的其他重大疾病，提供1年内的经二级以上医院盖章确认的病历证明、湖北省医疗单位住院收费票据、经医保部门出具的个人负担证明，便可以申请提取本人、配偶及直系亲属住房公积金。重大疾病职工提取业务，每年可以办理一次。
12329，客服热线促服务升级
为了进一步提升住房公积金服务水平，荆州住房公积金管理中心在完善原有客服体系的基础上，推出了“12329住房公积金服务热线”，并开始试运行。
12329是国家工信部为全国住房公积金系统配发的统一客服号码，我市此前已开通相关客服查询服务。近年来，按照住建部关于规范12329服务热线工作的统一要求，经过系统升级改造，热线功能进一步完善，服务行为进一步规范，服务水平也进一步提升。本市市民直接拨打12329热线服务电话，即可足不出户享受住房公积金政策咨询、业务查询等多项服务；外地市民拨打荆州12329热线服务电话，只需加拨长途区号，即可享受同样服务。
荆州住房公积金管理中心相关负责人介绍，12329服务热线拥有自动语音服务和人工接听服务两大系统功能。其中，人工接听服务时间为工作日上午8时30分至12时，下午2时30分至5时30分；自助语音服务为全天24小时提供服务。热线服务电话主要受理业务范围为：个人公积金账户信息查询、业务指南查询、住房公积金政策查询、全市住房公积金系统服务网点查询等业务。同时，还可通过服务热线办理投诉、建议及服务回访。
“您好，这里是12329荆州住房公积金管理中心客服热线，请问有什么可以帮到您？”13日下午，12329热线员罗丹丹正在接听咨询电话。从对话中记者了解到，市民正在就新政策相关问题进行咨询。在结束这通热线后，罗丹丹抽空告诉记者，新热线开通以后，她平均每天都会接到20个左右的咨询电话，市民咨询的问题集中在公积金贷款、个人账户余额等。
据介绍，新建立的12329客服中心面向荆州市行政区域近30万缴存职工提供个人公积金查询及相关服务，且个人公积金信息与公积金业务运行实现了对接，确保了个人公积金账户数据即时更新，为群众办理相关公积金业务提供了可靠依据。同时，实行了加密查询，单位经办人和公积金缴存人均需要通过键入相关密码才能查询，有效保障了个人公积金的合法权益。
12329客服热线的开通，是住房公积金窗口服务的延伸，可以有效缓解公积金管理中心前台工作人员的压力，也可以让市民足不出户更快捷地获取所需公积金信息，并办理相关业务。对于每一位人工接入客户，系统将会自动记录其电话号码，并弹出个人相关公积金信息。如果遇上不能及时解决的问题，客服中心工作人员会将问题记录，通过了解后尽快回复。（陈佳、余明珠、李翮）
来源：荆州日报
