随州：打造公积金品牌 创造一流工作业绩
打造公积金品牌 创造一流工作业绩
——随州住房公积金管理中心工作纪实
本网讯 通讯员张硕报道：2014年，随州住房公积金管理中心将继续认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，以科学发展为主题，把握“稳中求进、改革创新”的总基调，坚持“以人为本、优质服务、防范风险、依法行政、创新发展”的工作理念，以建设“管理严谨、服务规范、效益优良的创新型管理中心”为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步解放思想、开拓进取、扎实工作、迎难而上，打造出一个惠及民生、规范安全、优质服务的公积金品牌。
以建制扩面发挥好住房公积金惠及民生的作用
一是开展“建制扩面推进深化年”活动，全面推进非公有制企业建制。重点抓好亿元以上规模企业扩面建制。报请市政府同意，组织召开非公有制企业建制推进大会，进行安排部署，营造政策和舆论氛围。加强与相关职能部门的沟通与协调，形成扩面工作的合力。贯彻落实《湖北省集体合同条例》，联系市总工会、市人社局将住房公积金纳入集体合同协商内容。分批确定重点督办的非公企业建制对象，将任务分解到各县、市、区政府、市经济开发区管委会，强化督办建制责任。争取市人大支持，对各地非公有制企业建制情况进行调研督办，促进政府发挥主导作用。建立行政执法管理制度，实行目标管理；建立执法情况上报制度，按月编制催建催缴台账，加强对行政执法工作的调度。加大执法工作力度，对具备建制条件，经反复动员拒不建制的企业，依法采取措施，并在媒体上进行曝光。
二是稳步推进贷款发放，提升贷款工作质量。加强对房地产市场调控政策和市场走势的研究，科学研判，制定贷款发放计划，确保贷款平稳发展。建立存量资金统一调度预测申报制度，最大限度地满足缴存职工的贷款需求。继续执行差别化贷款政策，最大限度地满足中低收入职工购房贷款需求，进一步增强住房公积金惠民效应。研究制定非公有制企业职工贷款使用管理的具体办法，保障职工贷款权益，防范贷款风险，为非公有制企业职工改善住房条件提供保障。扩大商业贷款转住房公积金贷款业务。建立和完善自主核算模式下贷款业务操作规程。
三是优化资金管理，确保增值收益最大化。强化归集管理。加大对迟缴、欠缴公积金单位的催缴力度，确保建制单位按月、按季及时足额缴存。有步骤地推进银行按月划扣缴存住房公积金。强化理财观念，制定科学的资金收支计划，合理运作资金，既要保证提取贷款之需，又要尽量减少活期资金。科学安排存款结构，提高资金收益率，实现住房公积金增值收益最大化。
规范管理推进建立公开规范的住房公积金制度
一是创新完善管理制度。认真查找管理漏洞，修订完善现有管理制度；按照“管营分离”模式，创新管理制度，形成完备的管理制度体系；按照管理服务标准化的要求，进一步细化规范业务操作流程。夯实基础性管理工作。严格缴存规范化管理，科学制定2014年度住房公积金缴存基数和比例。注重年审工作的严肃性，严格把握政策。结合公积金年审，核准单位缴存基数和比例，严格执行缴存额上下限规定。对不能按年审标准缴存的单位实行报批备案制，促进单位规范缴存。严格提取管理，制定规范的审查审批程序和标准，防止骗提行为。严格贷款管理。坚持贷前调查，楼盘备案和个人贷款面谈笔录制度，把好贷款准入关；严格贷中审查，坚持贷审会制度，杜绝问题贷款；强化贷后管理，建立个人贷款逾期台账，做好催收管理；实行贷款经办人负责制和责任追究制度，规范贷款档案、抵押权证、贷款保证金、清户撤押、抵押物置换等管理，严格按职责、程序办理。严格财务管理。夯实会计基础工作，完善资金安全管理，强化财务稽核监督，防止资金运作风险和流动性风险。
二是提升信息化管理水平。加强现有业务管理系统的日常维护工作，确保归集、贷款、财务管理三大基础功能正常运行。做好备份服务器的运维工作，实现数据定时备份，保证数据安全。抓好系统升级工作，升级贷款系统，实行中心自主核算，完成数据迁移，实现中心对贷款数据的全面掌控。办好公积金网上营业厅，有计划实施网上办理单位业务和个人业务；打造网上对账系统；办好“12329”公积金客服热线。启用电子成像系统，规范电子档案管理。
三是健全内控监督机制。创新管理机制，建立和完善管营分离制度，强化机关业务科室宏观指导和监督职能。健全办事处业务、管理、服务等工作定期上报制度，加强对日常工作的监管。完善住房公积金运行监控机制，落实廉政风险点防控措施和问责制。加强内部监督，坚持对公积金缴存、提取、贷款、会计业务的日常稽核制度、每月对账情况报告制度和每月内控制度执行情况监督检查制度。建立定期检查、抽查和暗访相结合的监督制度，推动内部监督工作规范化、常态化。加强政务公开，做好政策法规、办事程序、工作流程的公开工作，主动接受社会监督。
优化服务不断提升住房公积金社会公信力和满意度
一是完善各项服务制度，切实兑现服务承诺。修订充实服务承诺内容，提高服务质量标准，向社会发布。建立预约服务管理办法，缩短职工办理业务的等待时间。做好住房公积金银行联名卡发放工作，方便职工查询、提取转账、归还贷款。落实对受托银行的考评、激励机制，将业务办理、服务质量与委托手续费挂钩，调动银行积极性，提高办事效率。
二是积极采用先进技术，增强信息化服务能力。适时建立客服中心，利用客服热线统一解答群众咨询，受理群众投诉和举报。推进政府信息共享平台建设，积极与房地产交易系统、人民银行个人征信系统、工商登记系统、个人身份证核查系统的联网，便于在线掌握有关信息，增强风险防控能力，简化办事手续，节省职工办事成本。完善住房公积金网站信息发布、政策解读、表格下载以及查询等基础功能，增设互动平台功能，通过平台对群众信件、留言进行处理和答复，收集社会公众的意见和建议，为决策提供参考。开发网上办公、短信提醒等服务，让职工享受快捷服务。
三是加强服务窗口建设，提高综合服务质量。以“文明行业创建”为载体，加大窗口建设力度。强化员工服务意识，树立“工作零差错，运作零风险，服务零距离，效果零投诉”的服务理念，规范服务行为。建立员工服务评价和奖惩制度，强化激励约束。抓好全程一站式服务、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等服务制度的落实，改进服务态度和作风。创建综合服务窗口试点，探索创新服务模式。组织窗口人员进行服务标准化培训。分批分类做好缴存单位专管员、楼盘销售人员培训工作。
四是加强学习培训，增强团队整体素质。坚持“以大培训促进员工素质的大提高，推动工作水平大提升”的培训思想，充分利用各种培训资源，创新培训模式，增强培训的针对性和实效性。推进培训内容专业化，培训方式多样化，培训对象全员化，重点是加强服务窗口工作人员和中层干部的培训，提高干部职工的整体素质。
五是健全综合考核机制，激发员工争先创优积极性。开展“强作风、作贡献、争优秀、出业绩”活动，在本行业营造“事争一流、唯旗是夺”的氛围。明确岗位目标责任，完善综合考核机制，加大奖惩力度，激发干部职工干事创业的积极性和创造性。
