湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员李汉峰报道：2018年以来，孝感市城管窗口以深化“放管服”改革为统领，以构建“权责一致、公开透明、便利高效、服务优质”的审批权力运行机制为目标，转变工作作风，深化简政放权，创新服务方式，加快推进城管行政审批改革，努力提升人民群众的满意度和获得感。推进“不见面审批（服务）”改革和深入开展“一次办好”便民服务。依托市政务服务系统办公平台，进一步简化服务流程，开放服务资源，进行资源整合和数据共享，实施“网上办、不见面”的审批模式，全面打造“四个要”的服务模式。

　　宣传普及要到位。全面梳理行政审批事项清单，编制服务指南、示范样本。一是对网上办事流程全程截图分解步骤，仔细标明细节，编成小册子送到办事群众手上，让办事人一目了然，明白办事。二是城管窗口工作人员通过现场电脑演示整个网上申请过程，让没有电脑基础的办事群众也能网上操作，让办事群众做到“心有底，事好办”不排斥网上申请，接受新鲜事物，用“网络跑路”代替“群众跑路”，实现“足不出户办审批”。

　　网上预审要速度。窗口工作人员既要有娴熟的业务知识，还要有过硬的网络知识，随时刷新互联网审批平台，及时收取网上申请业务，推进办事材料目录化、标准化、电子化以及网络共享复用，建立网上预审机制，对要件不齐全的申请事项，进行电话、微信、QQ指导，对网上预审做到100%通过，并以短信的形式告知申请人，办件已受理。

　　现场勘察要及时。现场勘察是提高审批速度的关键环节，它的快慢决定审批速度的快慢，城管窗口充分发挥孝感-移动审批APP的功能，及时掌握审批动态和进程，从受理办件起，参与审批人员全程APP办公，能迅速组织勘察，及时在APP上填写审核意见，大大缩短了时限，一般事项减少勘察时间50%。

　　事项办结要高效。首席代表常驻窗口岗位，组织协调审批全流程，履行首席职责及时签署审批意见，快速办结，并以短信形式告知办事人办件结果。窗口大力推行“135办结制”（1日、3日、5日办结），已做到平均事项办理时限为2个工作日，比法定时限压缩60%。8月已网上办结8件。

　　孝感市城管窗口“互联网+政务服务”新模式还在进一步的细化完善中，依托电子表单、网上办结、电子监察等形式，有效解决联系服务群众“最后一公里”问题，实现了“服务零距离”。