湖北省建设信息中心

　　本网讯 2016年2月以来，鄂州市城建档案馆所有业务采取集中受理、一站式办结，办事效率显著提高，累计受理服务事项125件，无一件超时、无一件投诉，受到服务对象好评。

　　一是以制度建设为突破口，规范窗口管理。把制度建设作为规范管理的出发点和落脚点，从窗口人员选派、窗口工作纪律、服务行为规范、群众诉求处理等领域明确了具体管理措施，制定实施了首问责任制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、服务承诺制、投诉处理制、责任追究制、考勤通报制等管理制度，对档案管理工作进行细化分解，责任落实到人。

　　二是以工作创新为着力点，优化服务模式。推行网上咨询、网上办理、网上查询、便民服务大厅档案信息查询点等服务模式，实施城建档案业务计算机化、网络化管理；建立“绿色通道”，对吴楚大道等市政重点项目采取“贴身服务”、“先审后补”等服务模式，同时提供预约、上门、延时等特色服务，全力打造一流服务。

　　三是以政务公开为手段，强化社会监督。采取网站公开服务窗口审批事项、申办条件、办事流程和进展、承办人、服务承诺、收费标准等信息增强工作透明度，通过服务窗口公开监督投诉电话，意见征求簿等方式，广泛征求服务对象意见，充分接受社会监督。