枣阳：市供水总公司“立行立改、即知即改、边查边改”活动小记
闻过即改不避丑 提升服务添动力
——枣阳市供水总公司“立行立改、即知即改、边查边改”活动小记
本网讯 通讯员段甲珍、刘体坤、杜峰玲报道：今年以来，市供水总公司把城市供水工作与深入开展党的群众路线教育实践和“假如我是服务对象”大讨论活动紧密结合起来，利用换位思考转变工作作风，通过自己查、群众点等方法，对发现的焦点、难点问题立行立改、即知即改、边查边改，从而达到服务质量和客户满意度双提升的目的，为该市经济社会发展提供了基础保证。
立行立改，化扰民为便民
今年3月10日中午，因管道爆裂，南岗部分片区准备停水抢修。
在市粮食车队家属院内，一名供水营业管理人员用高音喇叭通知该院住户注意蓄水反被投诉，原因是噪音扰民。
为什么好心却办了坏事？公司当即召开会议进行研究。经讨论认为，虽然该营业管理人员主观上没有扰民之意，但因喇叭音量分贝过高，确实影响到了个别客户的休息。事情已经发生，怎么办？立行立改！公司当即决定：向受影响的当事人致歉。同时规定，以后凡计划性停水一律提前在电视上打字幕告知停水区域客户注意蓄水。临时性停水区域是单位家属院或住宅小区的，书面或口头通知到门卫、物业管理部门，由他们另行通知各客户蓄水；对于零散客户，采用电话、短信或张贴通知的方式告知其蓄水。这一做法得到了广大市民的认可。
即知即改，变被动为主动
扩能改造
吴店镇区因滚河断流导致饮用水供应出现困难，汉城产业园、玫瑰海一带水压低、水量小。如何解决他们的用水难题？在得知这些情况后，供水总公司主动作为，当即派出专业人员对上述区域进行实地勘测，并拿出解决方案：对人民路供水加压站进行扩能改造，充分发挥供水加压泵站的作用，扩大供水辐射范围，解决客户用水难题。为此，公司筹集资金280多万元，对泵站输配电系统、水泵机组和进水管道进行改造，将装机容量由134千瓦增加至240千瓦，清水库至泵房的进水管道口径由300毫米扩大至400毫米，产能将由1万立方米/日提高至2万立方米/日。
加压站扩能改造后，产能得到有效发挥。供水总公司积极行动，沿火车站铁路涵洞铺设DN300供水管道通往吴店镇区，每天供应3000立方米自来水，以缓解该处饮用水供需矛盾；采取“顶管过路增加水量”的办法，从建设路南顶管（DN300）过中兴大道至汉城产业园，经现场测量，水压为0。26Mpa—0。28Mpa，满足了汉城产业园用水需求，为项目建设提供了基础保障；从襄阳东路铺设DN300球墨铸铁管道至玫瑰海，解决了该处水量小的问题。
探查测漏
水资源紧张是当前全国各个城市面临的共性问题，而持续4年干旱的该市这种情况尤为严重。对此，供水总公司从降低漏失率着手，节约资源，保证滴水滴用。
今年4月份，公司投入10万元与河北保定金迪公司签订合同，请该公司利用较为先进的测漏设备为该市城区管网进行夜间探查。目前已查出漏点10处，并及时进行维修，为企业增收和节约水资源奠定基础。
边查边改，把小事当大事
“这下可好，终于可以安心地用水了！”4月4日，家住北城办事处南园村一组的曲良成老人拧开水龙头，望着“哗哗”流淌的自来水喜不自禁地说。
在2014年开展供水普查时得知，曲良成所在的南园村一组34户居民共用一块总水表，表后管道因年久失修漏水严重。为避免漏水产生高额水费，居民们自行将总阀门关闭，导致出现“望水兴叹”的尴尬局面，给生活带来诸多不便。
客户用水的事再小，对供水企业来说也是大事。如何将查出的问题及时解决，为老百姓解难分忧？公司随即安排人员进行实地勘测，在征求居民意见的基础上，决定铺设DN63PE主管道并实行分表入户（即一户一表）结算制度。经测算，主管道均摊费用为518元/户，考虑到该处居民的经济承受能力，供水总公司按350元/户收取该项费用，减轻他们的负担并及时开通自来水，居民对此赞不绝口。
