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　　本网讯 2017年的政府工作报告中，李克强总理明确提出，“为政之道，民生为本。我们要念之再三，铭之肺腑，多谋民生之利，多解民生之忧。”水系民情，是与人们日常生活密切相关的民生服务项目，城市要发展，供水当先行，当前潜江市正在创建全国文明城市，对供水企业的服务质量和工作标准也提出了更高、更新的要求。

　　长期以来，供水行业的营销基本还停滞在传统模式，供水服务仍依赖于电话、短信、上门催等传统客服层面，无法满足进一步深化由“业务导向”向“客户导向”转变、全面推进精益管理的要求。由于用户了解供水资讯相对滞后，导致供用水双方沟通不及时，极易产生矛盾。“提高工作标准，提高担当勇气，提高落实速度。”这是潜江市委、市政府2017年主要推进的活动。那么，作为与民生息息相关的供水行业又是怎样体察民意，做了哪些为民便民利民的工作呢？

　　随着城市规模的扩大，水改用户日益增多，潜江市自来水公司现有机械表、IC卡表和光电远传水表用户7万多户，除少量用户每月通过建设银行的“悦生活”缴纳水费或部分预存水费的用户外，很多用户都是到自来水公司的各个收费窗口现场缴费，收费员月均接待用户1.5万余次，收费压力大且效率不高，在缴费高峰期，用户在收费窗口常常需要长时间地排队等候，费时又费力。在这种情况之下，传统的“以人为本”的收费模式面临瓶颈，公司发展要与时代需求接轨，收费方式急需变革，要提高服务效率就要拓宽收费渠道。在新媒体时代，愈发需要向信息公开化、服务便捷化的方向发展；快节奏的生活下，足不出户，信息查询、费用缴纳一“点”通，是城市人群迫切的生活需求。

　　如今，信息化技术的突飞猛进为供水营销模式的改进完善提供了新的契机，对供水服务渠道与方式的多样化提出了更高的要求，微信等掌上即时通讯软件的发展恰好为精准营销模式的深入应用指明了方向，对多功能的智能微信供水服务平台的研究，将极大的推进供水服务智能化、多样化、便捷化、亲民化，其重要性和迫切性日渐显著。

　　为提高工作标准、效率，提升对外服务形象，2016年初，公司领导班子当机立断，责令相关部门尽快研发“水费缴纳”平台，发展微信缴费。在公司党委的统筹安排下，信息技术部门积极与腾讯公司联系沟通，精诚合作，做了大量的前期工作，经过3个月的试运行，于2016年12月1日，“潜江自来水公司”微信公众服务平台正式上线应用。这是潜江水司向社会推出的继与建设银行合作的“悦生活”缴纳水费后的又一便民服务新举措，努力为全市广大用水户提供优质、快捷、贴心的供水服务。全市用水客户只需扫描“水费缴纳”二维码，关注微信公众平台“潜江自来水公司”，并绑定用水户号，手指轻轻一点，轻松简单操作，即可畅享服务。

　　与传统的“窗口缴费”相比较，用户通过微信缴水费的优势集中体现在以下几个方面：一是便捷性，用户不出门便可随时查询水量水费、缴费记录、停水信息、营业网点等多项用水信息；二是安全性，微信缴纳水费过程是通过微信支会平台进行支付，数据、信息都经过安全加密；三是及时性，如果当月用户有水费产生或预存的水费不够足额抵扣时，微信平台会在月初、月中、月末进行欠费通知，提醒用户及时缴费，避免因欠费产生违约金；四是自主性，用户可随时查询、核对水表的起止吨数，如怀疑抄表有误，可与抄收员联系核查清楚后再行缴费；五是服务性，抢修停水等信息会及时对用户进行公布，让用户了解公司的各种服务活动，有效增进供用水双方的沟通。

　　为了将便民利民服务落实到实处，市自来水公司在营业厅安装了无线WIFI，对前来缴费的用户加强微信缴费宣传，让客户感受欠费有提醒、缴费就地化、无等待、免排队的非现金缴费方式，同时还针对老年用户微信使用率较低等问题，为前来缴费的老龄用户，发放宣传手册和微信缴费流程图解，让客户在家里、在异地，通过亲戚朋友也能轻松操作绑定实现非现金缴费。

　　在9个多月的收费运行中，通过多方面的大力宣传，微信缴纳水费的用户快速发展起来，从最初的270户月收3.9万余元，到现在已有3000余户月收24万余元，大大减轻了收费员工作和财务管理的压力，同时也羸得了广大用水户的高度肯定和好评。许多家在潜江，在异地工作的用户纷纷来电，咨询微信缴纳方法，当得知微信缴费平台具有欠费提醒、查费缴费、服务资讯、停水通知、供水信息公开等功能时，用户高兴地说：“想不到潜江发展的这么快，以后在外地也可以缴纳水费了，不用家中老人再去排队，也不会因忘记缴费产生违约金了。”

　　微信缴纳水费，是市自来公司自主研发的一个重要项目，还在不断地发展完善中，还有许多技术层面工作有待突破。例如，每次在进行欠费提醒之后就会出现一个缴费高峰时段，几百名用户同时点击缴费造成网络堵塞，无法顺利完成缴费；个别用户的手机如苹果、华为等可能是因为性能设置问题，不能正常访问水费缴纳界面；IC卡表用户不能通过微信充值，只能到营业厅办理等。通过用户反馈、收费员和抄收员反映，广泛搜集问题，研究突出问题，以作为后续解决的工作重点。

　　“三提高”活动重点强调要有高的站位、严的要求、新的突破，落实好“走在前、作表率”。潜江市自来水公司积极落实活动要求，顺应企业发展需要，务实重行，为民所想、利民之便，以真情奉献万家，努力营造和谐供用水氛围。

　　将每一项便民利民的工作做好、做细、做实，是潜江市自来水公司的企业发展理念，也是每一位供水人的工作目标，为此供水人时刻努力着。