湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员张明源报道：为有效防范贷款风险，降低贷款逾期率，确保住房公积金贷款的资金安全，十堰住房公积金管理中心要求异地缴存职工申请住房公积金贷款需提供一名担保人，担保人为十堰市范围内（单位或企业）正常缴存住房公积金的职工，且未使用公积金贷款也未给他人做过担保的。

　　政策调整后，十堰12329服务热线关于担保人问题的咨询不断，网络在线咨询也每天都有关于担保人问题的留言，截至目前，咨询担保人的电话总量约2000余个，网上关于担保人的咨询总量40余个。

　　针对此政策，十堰12329服务热线的工作人员对外解答统一口径、标准回复，一遍一遍地重复着政策执行的原因、现行政策的具体要求等。“有时候真想赶紧把政策解答完就算解脱了，真想做个不用动脑子的“复读机”，但是一想到在政策交替的特殊时期，若是冰冷机械地去解答，很容易造成咨询人不理解。”12329工作人员如是说。为避免咨询人产生不满的情绪，12329服务热线的工作人员反复开会研读新政策制定的原因、操作细节、执行时间等，保障咨询解答内容清晰明了，站在咨询人的角度看问题，了解他们的心理并进行安抚。也许政策调整后有些职工不满意，但至少通过工作人员的宣传解答，能够让其理解十堰中心制定该政策的深层原因，做到互相理解和包容。

　　无论何时，只要在12329服务热线的岗位上，大家就是肩负使命的公积金政策宣传员，不仅要把政策解答准确、明了，更要做个有温度的宣传员，让咨询人能听懂政策，更要让咨询人理解政策。