当城管得会“三心二意”
名言︓做事就要有担当︐有决心做好︕
关键词︓担当
邱常麟的工作心得：
当城管得会“三心二意”
1991年进入武汉市街道市容监查队，在城管系统一干23年。初次见到邱常麟，一套深蓝色制服在身，一口汉话抑扬顿挫，处处透着股爽快劲儿。“1991年7月1日正式到岗，属于城管第一批人员，2001年调到直属三中队，2009年调到二七街城管中队。”说起23年的工作历程，每一个节点他都如数家珍。
只是城管工作，不是省心的事。天上挂的，地上掉的，马路边贴着的，他们都得管。关键是管得“太宽”，还不被理解。不过，即便难关不少，但邱常麟有自己的法宝“三心二意”，——用心，耐心，决心，以及服务意识和廉洁意识。凭借这套法宝，多年下来，他所在的地方，绩效成绩总是靠前，特别是在二七街这几年，通过他和大家的共同努力，街道市容管理水平不断提升，在2013年全市“大城管”考核中，二七街在二类街道里排名全市第七，在江岸区也是名列前茅，同时他的管理也让人心服口服。
“口水战”帮占道商贩养成好习惯
城管工作，很大一大部分在与占道经营者斗智斗勇。“你来了，他进去了，你走了，他马上就挪出来，街道看起来总是混乱。”邱常麟记得，2009年自己刚来二七街，这种情况很普遍。如何将街道上经营户管理好，是他面对的第一个难题。
经过一段时间观察，他发现，工农兵路上一家副食店最难管理，“基本就是个钉子户，综合整治几回，店老板抵抗情绪非常大，也最不配合。关键是那条街的人都盯着他，大家都在观望，能不能把他搞动。”
经过前期了解，邱常麟得知，这个副食店是一对双下岗职工开的，孩子在读书，家里生活压力大。为了赚钱，零食、玩具、酒水他们都卖，有时堆不下的货就上了路面。了解基本情况后，邱常麟嘱咐负责这条街的城管队员，一不要发生冲突，二不厌其烦的说，就打“口水战，好言相劝”。
此后，队员们每天都要在街上转数个来回，一发现货出了街面，也不发脾气，回回说好话，讲道理。“一讲就是半年，次数多时，一天要转六七趟，说个四五回，完全拼口水，就是要帮他养成好的经营习惯，不占道，不影响市容。”邱常麟笑着说。随着时间累积，店老板自己都不好意思，有时不等他们说，就把货清了进去。
除了“口水战”，他也不忘帮忙解决问题。为了解决店里生活困难，邱常麟还帮老板申请下一块烟草专卖的牌子，这一下就“收”了老板的心：“看来你们不仅是管，还理解我们的苦衷啊。”
从此，这家副食店再未出现占道经营的情况，整条街上的人看在眼里，也服了气。在邱常麟看来，干城管工作就得用心，面对管理对象要有耐心，做起事来得有决心。也正因为有这“三心”，才能把辖区管得服服贴贴。
服务意识帮经营户找出路
说起城管，或许依然还有许多人不待见。作为城管第一批“老人”，邱常麟有自己的看法：“这跟以往粗暴的管理方式有很大关系。但随着管理规范化，以及服务意识增强，这个角色也发生着很大变化。”
工作中，邱常麟经常跟自己的队员强调“二意”——服务意识与廉洁意识。用他的话说，只要做到这两点，才能站得住脚。在他管辖的区域，以前有一条马路洗车队，其中，有的是合规范的，有的就是个临时的，一条水管，几个桶两个人。一次整治，邱常麟发现，里面有对姐妹洗车工，两人都下岗没有经济来源，置个门面吧，资金不够，取缔吧，直接断了她们经济来源。怎么办？邱常麟想到“退路入室”，将她们引进店。经过考察，邱常麟发现在两人不远处，正好有个业主单位闲置的厂房，经过跟街道、企业沟通，最终将厂房借给两人用，这样一来，不仅解决了占道问题，而且还帮两人找到真正出路。
这样的忙邱常麟帮了不止一个两个。他认为城市管理工作，是为了让大家生活环境更好，经营更有秩序，既然做了这份工作，就要有担当，有魄力，用自己的方法从管理，服务各个方面做好。
来源：武汉晨报 责任编辑：陈方
