咸宁：市建工处情系民生 开展质量回访大行动
本网讯 通讯员何虹报道：近日，咸宁市建设工程管理处在市直大型小区内开展质量回访大行动。
本着切实为业主解决问题，化解矛盾，提前消除质量纠纷的服务宗旨，市建管处质量监督站组建专班，迅速在市直已竣工使用了一段时间，且在工程保修期范围内的18个较大小区内开展了质量回访行动。截至目前共接受投诉5起，已处理到位1起，正在处理中4起。
行动开展初期，质量监督站组织专班采取主动态势，依次对18个小区进行了走访，针对房屋存在的质量通病问题，业主反映较集中、强烈的问题当即进行了处理、解决。对于不属于房屋质量问题的，专班人员向业主耐心解释，出点子，想办法，并积极协调其他部门予以解决。同时，在小区公告栏及明显部位张贴通告，告知业主投诉流程、渠道及联系方式。
行动中，要求专班组必须做到在接到投诉后第一时间反映，迅速赶赴现场处理问题，如咸宁天地小区业主反映的小区排污管网堵塞污水外溢及房屋裂缝、外墙渗水问题，元月一号下午接到投诉，专班组二号上午赶赴现场，当天与小区开发商维修人员一起着手解决，并于元月四号已基本处理好排污管网堵塞污水外溢问题，同时，积极与开发商协商处理房屋裂缝、渗水问题。
此次行动，深入群众，与广大业主联动，切实解决了业主们对房屋质量问题的投诉难、处理难、落实难问题，得到了业主们的好评。市建管处表示，此项工作将形成长效工作机制，采取定期回访制度，即在工程竣工交付使用六个月后，回访小组进户回访，调查住户对工程质量的满意度，整理回访情况。对质量问题的原因进行分析，制定对策、及时处理。同时，在今后的日常监管中，针对投诉较多的质量通病问题，强化监督管理，提前消除质量隐患，严把工程验收关。如为防止窗台八字裂缝，要求施工时必须浇筑窗台压顶；为防止外墙裂缝、渗水，要求控制好粉刷层和保温层厚度及施工工艺等，力争在工程验收时就处理好房屋质量问题。同时，在验收前，严格按照工作要求，再次对建设单位组织的分户验收进行一次拉网式排查，对发现的质量问题督促开发商及施工企业进行整改，竣工验收备案前，进行质量公示，及时处理好住户投诉的质量问题，确保用户住上满意房、放心房。（来源：咸宁市建设工程管理处）
