郧西：《百姓问政》促供水服务质量大提升
本网讯 通讯员徐明生、胡朝安、江伟报道：城市供水是关系到国计民生的公益性事业，供水行业作风的好坏、服务质量的优劣，直接影响到政府的形象，关系到老百姓的日常生产、生活秩序。针对郧西首期《百姓问政》所反映的郧西县丰源供水公司服务质量问题，该公司多措并举，及时加以整改，不断提升公司规范化、科学化、精细化管理水平。
抓教育，确立服务理念。首期《百姓问政》公开播放后，丰源供水公司及时组织全体职工收看节目，连续召开班子成员、班组长以上中层干部及重点岗位（大厅收费、经营抄表、安装维修、窗口服务接待）会议，开展警示教育，研究整改方案，采取得力措施，狠抓干部职工队伍素质、提升供水服务质量，并把政府放心、用户满意作为衡量今后工作成效的尺度和最高标准，纳入绩效考核和年度奖惩。
抓制度，完善考核机制。进一步建章立制，实行企业精细化管理，对供水加压、水质检测、三费大厅、用户咨询、管网闸阀卡表抢修、热线电话、用水报装等七个环节13名工作人员实行任务到岗、责任到人，坚持检查督办，严格量化考核。
抓服务，推出多项举措。一是每2小时对清水池水位进行一次查看，若出现水位下降，立即调节源水水量，确保新水厂和五谷梁水厂满负荷运行。二是每2小时进行一次水质检测，并根据源水浑浊度进行投加净水剂，出厂水水质余氯含量达到国家要求标准。三是供水主管网及闸阀、卡表出现问题时，维修人员要在20分钟内到达现场，对爆管、闸阀坏死、卡表问题要及时进行抢修，抢修时若需要临时停水，提前在各大媒体、网络群中予以公告，让市民有所准备。四是要求热线电话接听人员及窗口咨询人员做好投诉咨询记录，必须在第一时间给予用户答复，杜绝出现“不知道、不清楚”等模糊答复，能解答的当场解答，不能解答的要说明原因或反馈给分管领导，限期答复。
丰源供水水公司通过采取教育、建制、服务等系列措施，对近期城区出现的多起爆管事故、卡表故障都得到了及时维修和处理，没有再出现人为停水事情，有效保证了城区居民的生活用水，受到了社会各界的好评。
