湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员胡亚平报道：围绕学习贯彻十九大精神，切实转作风抓落实，宜昌住房公积金管理中心一马路营业部结合当前服务熟手减少、单位开户增多、提取业务增多的工作特点，及时推行“一线工作法”，即营业部主任、副主任推进到咨询台或柜台，补充一线服务力量，达到“情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解”的目的，“满意公积金”服务品牌建设更进一步。

　　情况在一线掌握。营业部负责人在咨询台发现，随着单位开户、归集和个人租房、退休提取“双增长”情况出现，柜台压力增大，客户等候时间变长，特别是原锅炉厂二百多人改制退休集中提取，情况尤其突出，营业部及时调整专柜办理，有效缓解服务矛盾。

　　问题在一线解决。12月15日，一位王姓贷款客户来到咨询台，焦急地诉说因为卖家注销银行卡，导致放款不成功，交易没有完成，小孩读书等问题严重影响家庭。营业部在知悉此情况后，第一时间向领导汇报，承诺用最短时间解决问题，客户连声感谢。类似情况每天都有发生，营业部提出“把方便留给客户，把麻烦留给自己”的工作思路，只要不是违反原则的问题，力争第一时间帮客户解决。

　　矛盾在一线化解。公积金提取的法定性决定公积金不能随意支取，每天都有客户提出“三套房为什么不能取”、“装修为什么不能取”、“子女买房为什么不能取父母的公积金”等问题，营业部负责人均耐心细致解释政策制定的初衷，解释公积金互助性特点，力争取客户最大理解。如今，客户怒气冲冲而来，心平气和离开逐渐变成常态，宜昌住房公积金中心品牌逐步提升。