给城管的“您好”一些鼓励
开口要说“您好”，结束时要说“谢谢”，这不是星级酒店，而是城管来了。《广州市城市管理综合执法工作规范》15日起正式实施，规定城管执法要使用礼貌用语。然而，新规实施首日却尴尬频现，执法人员刚开口说：“您……”，小贩就闻声撒腿逃跑，城管一句“您好”也变成了“您别跑”。（10月16日《广州日报》）
这种初次磨合的尴尬和错位，源于一些不文明、粗暴执法留下的阴影，也源于社会舆论聚焦此处所形成的压力。众多因素复杂纠结已久，自然不能理想化地认为，单凭一两句客气话，城市管理这一难题就能“沉舟侧畔千帆过”。
然而，为生计而游走城市的小贩，为工作上街执法的城管，虽然难免少不了“磕磕碰碰”，却也并非没有良性互动的可能。执法方式的转变无法一蹴而就，但如果因噎废食，只会让心路更堵。一句带有温度的“您好”“谢谢”等细节要求，看似形式化，但对引导文明执法，缓和双方矛盾而言，仍是意图进步的良性尝试。
几年前看过一部港片，管街道的执法人员和摆摊小贩住同一区，都是街坊。白天里你追我跑，势如水火，晚上还在一起推杯换盏，聊聊家常，待大家都年老，小贩叹道：你脚力真是差，追了我几十年，就没几次追到的。说完，两人笑而不语，彼此心领神会。法与情，在这样家常的生活默契中，融为互相谅解、互相尊重的人性之善。
从鲜花执法的创新意识，到开口须先讲礼的制度规范，城管执法方式的转变不应浮于表面。有了规定，便要坚持住，怎么让小贩习惯“您好”，接受“谢谢”，“城管革命”仍是路漫漫其修远，仍有求索与深入的空间。（屈旌）
来源：楚天都市报 责任编辑：刘姝
