湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员柳莉报道：“您好，这里是12319城市管理服务热线……”随着电话铃声的响起，黄石市数字化城市管理监督指挥中心的坐席员们开始了一天的工作，一条条的信息采集、立案、派遣有序的进行着，6年以来，“第一时间上报问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”的工作要求已经深深扎根在每一位坐席员心中。

　　进入酷暑，黄石市城管问题投诉较以往明显增多，为及时为市民排忧解难，坐席员除每天处理监督员正常上报的案件以外，12319热线也在24小时不间歇的接听市民投诉。多少个无眠之夜，多少个骤然响起的电话，他们用耐心和责任坚守着。电话那头，有质疑也有肯定、有不屑也有赞扬、有谩骂更有感谢！他们却始终以亲切的声音、耐心的询问解释、详细准确的记录来面对。7月中旬12319热线多次接到市民投诉：八卦嘴武商购物中心摊贩占道经营影响行人出行，且投诉人情绪非常激动，平台坐席员进行耐心的倾听与安抚后马上立案派遣给西塞山城管部门处理，并就处理结果回访投诉人，让投诉人对城管工作从不理解转变为肯定和赞扬。

　　指挥大厅坐席员的工作看似简单又单调，但是坐席员们日复一日的把简单的工作做好就是不简单的事情。17名平台坐席员没有因为每天相同的工作流程显得枯燥，而是耐心的受理着一件件与百姓息息相关的问题，解决了一起又一起群众的投诉举报，在自己普通的岗位上释放着自己的青春活力。