武汉：公积金中心开展“委托当重托，争创二十强”活动
本网讯 自武汉住房公积金管理中心在全市公积金归集业务承办银行开展“委托当重托，争创二十强”活动来，交通银行湖北省分行领导高度重视，所属硚口支行、东湖支行、江汉支行，积极开展公积金归集扩面工作，努力提升公积金服务质量，收到了初步成效。
领导高度重视 积极组织落实
此项活动开展后，交通银行及时出台了《交通银行湖北省分行2014年政府市场重点产品及业务推进方案》，其中把公积金归集扩面作为全行重点业务进行推行，并提出了竞赛要求，指导并督促各支行推进该项工作。
硚口支行为了保障这项业务的开展，把业务素质高、技能最强的专职柜面人员，配备在公积金岗位。东湖支行成立以营运主管与副主管为成员的公积金业务管理领导小组，对公积金的制度研究、系统流程管理及缴存提取等各个环节实施对应管理，实行责任到人。
加大宣传力度 建立品牌效应
交通银行在注重公积金业务办理质量的同时，也十分重视公积金政策的宣传工作，积极履行社会责任。东湖支行在前台业务中利用电子化、智能化的手段，在宣传屏、电子银行体验区等区域进行公积金知识普及，营造更好的服务氛围，塑造交行良好形象，建立起在公积金业务中的品牌效应。交行还定期深入周边社区、商户，进行公积金知识宣传，通过条款解释、案例分析等方式让更多的群众了解公积金知识。硚口支行客户经理经常上门进行公积金知识讲座、解答缴存职工的各类公积金疑难问题。银行前台，大堂经理、柜员、客户经理三维一体，积极配合，在办理公积金业务中还宣传公积金的相关政策，为客户提供优质的服务，多次赢得单位和个人的好评。
打造优质团队 提高服务水平
交行在网点柜台开设公积金专柜，专门负责办理公积金业务咨询、查询、缴存等一系列公积金业务，保证来行办理公积金业务人员能得到及时、周到的服务。针对银行员工因轮岗轮调流动性较大的特点，认真做好新老员工的交接和传帮带工作，同时加强业务培训和服务意识的培养。江汉支行在定期对客户进行电话回访中，及时收集发现业务办理中存在的问题，不断提高质量。东湖支行针对富士康公司的特殊情况，在每月的提取高峰日，增设专柜，满足办理需求，更好的为客户服务。硚口支行在午休期间，遇一孕妇前来办理公积金业务，大堂经理考虑外面天气炎热，为方便客户马上安排正在午休的柜员，专门为客户办理了业务，得到了客户的好评。
挖掘客户资源 努力归集扩面
今年以来，交行高度重视公积金归集扩面业务，将它纳入营销业务重点。硚口支行结合辖区特点，针对武广世贸、新世界中心写字楼及附近的优质商圈单位多的特点，主动上门宣讲扩大交行影响，努力将单位的公积金缴交引入交行。江汉支行对辖区存量客户进行梳理，对于重点缴存单位实行定期回访，以此提升服务质量，同时以点代面，实现公司客户联动营销，及时掌握关联公司的一些变动情况，对未开立代缴客户，进行逐户查访，主动上门服务。东湖支行在巩固存量客户的同时挖掘新客户，扩大公积金的覆盖面，以武汉东湖新技术开发区为中心地带，又向花山、左岭、流芳等区域辐射。
领导高度重视 积极组织落实
此项活动开展后，交通银行及时出台了《交通银行湖北省分行2014年政府市场重点产品及业务推进方案》，其中把公积金归集扩面作为全行重点业务进行推行，并提出了竞赛要求，指导并督促各支行推进该项工作。
硚口支行为了保障这项业务的开展，把业务素质高、技能最强的专职柜面人员，配备在公积金岗位。东湖支行成立以营运主管与副主管为成员的公积金业务管理领导小组，对公积金的制度研究、系统流程管理及缴存提取等各个环节实施对应管理，实行责任到人。
加大宣传力度 建立品牌效应
交通银行在注重公积金业务办理质量的同时，也十分重视公积金政策的宣传工作，积极履行社会责任。东湖支行在前台业务中利用电子化、智能化的手段，在宣传屏、电子银行体验区等区域进行公积金知识普及，营造更好的服务氛围，塑造交行良好形象，建立起在公积金业务中的品牌效应。交行还定期深入周边社区、商户，进行公积金知识宣传，通过条款解释、案例分析等方式让更多的群众了解公积金知识。硚口支行客户经理经常上门进行公积金知识讲座、解答缴存职工的各类公积金疑难问题。银行前台，大堂经理、柜员、客户经理三维一体，积极配合，在办理公积金业务中还宣传公积金的相关政策，为客户提供优质的服务，多次赢得单位和个人的好评。
打造优质团队 提高服务水平
交行在网点柜台开设公积金专柜，专门负责办理公积金业务咨询、查询、缴存等一系列公积金业务，保证来行办理公积金业务人员能得到及时、周到的服务。针对银行员工因轮岗轮调流动性较大的特点，认真做好新老员工的交接和传帮带工作，同时加强业务培训和服务意识的培养。江汉支行在定期对客户进行电话回访中，及时收集发现业务办理中存在的问题，不断提高质量。东湖支行针对富士康公司的特殊情况，在每月的提取高峰日，增设专柜，满足办理需求，更好的为客户服务。硚口支行在午休期间，遇一孕妇前来办理公积金业务，大堂经理考虑外面天气炎热，为方便客户马上安排正在午休的柜员，专门为客户办理了业务，得到了客户的好评。
挖掘客户资源 努力归集扩面
今年以来，交行高度重视公积金归集扩面业务，将它纳入营销业务重点。硚口支行结合辖区特点，针对武广世贸、新世界中心写字楼及附近的优质商圈单位多的特点，主动上门宣讲扩大交行影响，努力将单位的公积金缴交引入交行。江汉支行对辖区存量客户进行梳理，对于重点缴存单位实行定期回访，以此提升服务质量，同时以点代面，实现公司客户联动营销，及时掌握关联公司的一些变动情况，对未开立代缴客户，进行逐户查访，主动上门服务。东湖支行在巩固存量客户的同时挖掘新客户，扩大公积金的覆盖面，以武汉东湖新技术开发区为中心地带，又向花山、左岭、流芳等区域辐射。
