湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员曾祥玉报道：近日，细心的市民不难发现，位于襄阳市襄州区航空路农业银行和建设银行对面的原治安巡逻岗亭焕然一新，经过重新修整升级后的岗亭有了一个新名称，即城管便民服务站，无偿为市民群众提供便利服务。

　　7月2日，笔者在城管便民服务站看到，每个服务站都有工作责任心强、业务熟练的城管队员值守，都配备有城市管理有关法律法规宣传册，如《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》、《建筑施工现场及渣土运输规范管理通知》、《静态交通管理温馨提示》及市政府关于规划区内违建防控的有关政策和管理办法等，向市民免费提供政策咨询、转办投诉、问地指路、搭乘公交等服务。

　　同时，便民服务站根据市民需求和季节特点，配置了一定数量的襄阳城区地图、城管便民手册、停车泊位分布图、一次性水杯、开水、塑料方便袋、针线盒、打气筒、藿香正气口服液、人丹、风油精等，向有需要的市民群众免费供应。

　　笔者在便民服务站，不到两分钟时间就有两名市民前来咨询，一位老大爷询问附近可刷医保卡的医院在哪儿，一位外来人员询问区财局地址，在岗的城管队员都一一作了详细答复。

　　据襄州有关负责人介绍，设立城管便民服务站点，让市民出门即可享受各类城管服务，这是襄州区继“群管群治”开展创新城市管理工作以来采取的又一便民、利民、惠民新举措。目前，该区已在航空路农业银行和建设银行对面设立了两个公安城管便民服务岗亭，下一步将在金华市场、襄州一中、火车东站、铁路四院等人流密集区域设置城管便民服务岗站（点）七个，让广大市民、入驻企业及商家真切感受到“百姓城管、服务型城管”带来的实惠。

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　　2013年1月份，襄州区城管执法局按照襄阳市城管委打造“百姓城管”、“服务型城管”的工作理念，结合襄州实际，创新工作方法，率先在全市提出城市管理“群管群治”的工作思路。所谓群管群治，指邀请市民来参与城市管理工作，变被管理对象为管理者、参与者、监督者。在具体操作中，组织临街商户十户一组，宣传群管群治管理模式方法，民主推选义务市容管理群众劝导员，对门店日常市容环境卫生情况实施监督、督促。

　　为践行这种新的管理模式，襄州城管着手在该区车城南路开展群管群治试点工作。城管队员开始在车城南路逐户进行调查摸底，和临街各商户、企（事业）单位进行沟通交流，逐一阐述讲解这种新的管理方法，大力宣传、烘托齐抓共管的管理模式。同时，给每个商户或企（事业）单位递交《致车城南路经营户一封信》，信中既有要求又有承诺，要求广大市民清楚什么事情能做、什么事情不能做、如何去做、怎么做，承诺城管队员在今后的工作中会怎么做、能帮助群众做些什么。通过宣传讲解，让群众知晓群管群治是一项邀请大家共同参与城市管理的工作，是一项便民、惠民的举措，取得了群众的理解和支持。

　　通过开展“群管群治”活动，拉近了管理者与被管理者之间的距离，管理者与商户的矛盾减少了，城管队员与各商户、居民的关系更加融洽、亲密了。经营户之间和谐共处，城管队员与经营户之间能够兄弟姐妹相称，市民由原来被动管理转变为主动自觉去管理和约束自己。