湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员张学军、黄姗姗报道：9月26日，笔者从襄阳市数字化城市管理指挥中心获悉，襄州区数字化城管110指挥中心近期逐步提升了案件“按时处置率”，降低了案件“返工率”。从数据上看，案件“按时处置率”由2016年2月的78.03%提高到2016年8月的98.51%，返工率由2016年2月的16.67%下降到2016年8月的2.49%。2016年8月，襄州区数字化城管考核排名第一。

　　为提高数字化城市管理工作效率，襄州区城管局加大了对110指挥中心数字化管理工作力度，按照新考核办法的要求，加大了群众举报投诉等各类案件的办理处置力度。一是加强组织协调。组织各科室、执法中队等负责人参加协调会，要求高度重视群众举报投诉等案件办理工作，及时回应群众关切，做到事事有回复，件件有落实。二是开展学习培训。组织中队内勤人员和路段执法人员进行业务培训，注重处理案件回复的方式和重要性，内勤人员根据派遣案件所写地址，及时联系管辖路段执法人员进行现场整改，准确细致地对案件督办进行回复落实，做到回复精细化。三是及时处理回复。110指挥中心工作人员实行24小时值班制，接到案件及时反馈给各个中队，并严格审核回复案件图片信息，确保案件办结情况第一时间回复，并做好登记、存储信息、反馈、回复等全过程工作记录。四是积极沟通反馈。襄州区城管110指挥中心积极与市局110中心进行交流、沟通，对案件办理过程中的问题及时反馈，争取理解和支持，确保反馈率和及时处置率的提升。