监利：天然气公司开门纳谏
代表提意见 群众得实惠
监利天然气公司开门纳谏
5日下午，来自工业园区企业、商场、酒店、社区等部分服务对象代表，参加监利天然气公司召开了2015年度履职尽责征求意见座谈会。
大家畅所欲言，在肯定监利天然气公司近年来经营服务、安全供气工作成绩的同时，围绕加强安全知识宣传力度、增加收费网点与缴费渠道、加大老城区居民用气报装需求服务力度等方面提出了具体的工作建议和意见。
关于用户申请报装、投诉处理回复不及时问题，公司总经理褚爱军表示，在实行首问责任追究制度的同时，首先做到电话投诉有录音、举报投诉有渠道、上门咨询有接待、处理回复有记录。通过推行竞争上岗和用户评议双向考核与《员工服务管理奖惩办法》的实施，激励员工加强自我组织管理，培育廉洁自律、爱岗敬业职业道德，做到一般投诉事项当天完成处理回复，复杂投诉问题跟踪回复直至满意为止，特别是不能答复解决的难点问题，要向申请、投诉人依法依规作出耐心解释或限时承诺；施工现场安防管理措施欠规范问题。加强对施工队的管控，完善必要的安全管理措施，严格规范施工时的开工告知、围档作业、安全警示等安防行为，验收通过后及时完成路面恢复工程，并做到工完料尽场清；城区背街小巷、城中村报装施工难问题。针对背街小巷、郊区村零散单栋住户特点，充分考量工程施工难度，改进现场勘查工作流程（从受理之日起3日内必看现场），公司将认真研究依规逐一解决。近期已组织客户报装、工程技术人员，采取现场办公形式，了解城南社区三元城路、红城火把堤村等施工难问题，力争本月底前先满足三元城路居民用气需求。（严若华）
来源：荆州日报
