武汉：刘汉桥，贴心的人民城管
这是一个出力不讨好、不被理解的群体。网上流传：女子当街被抢，大呼“抢劫”，无人帮忙。此女往地上一躺，大呼“城管打人啦！”几十精壮小伙、大爷大妈一拥而上，劫匪欲哭无泪。
这种事情如果发生在武汉，结果会怎样？记者走近武汉城管的代表、功勋城管刘汉桥，逐渐有了自己的答案。
“最怕过节假日，就像考试”
上班的人最盼过周末、小长假，但对于“白加黑”、“5加2”的城管来说，“过节就像考试”，刘汉桥说到这儿情不自禁“嘿嘿”乐起来，“说真的，是太累，太紧张了”。
刘汉桥所在的江汉区城管委执法大队直属三中队，负责的区域是武汉市最繁华的中心城区，内联三镇，外通四海，周末、节假日，人流、客流、物流骤增，各种影响城市环境事件高发。
城管监督中心专门巡查收集城管、环卫、市政等各方面问题的人员，一旦发现问题，就用可即时上传图片的相机拍下来，城管监督中心监测网络上的对应点就会亮起红灯。但刘汉桥管段的红灯基本没亮过。刘汉桥是个爱动脑筋的人，他提出了打造“十分钟便民服务圈”，即以中队辖区主要点位设置的勤务岗为圆心，辐射辖区主要道路沿线，构筑一个快捷高效的便民服务网。专门处理辖区企业和群众关于市容卫生、环境秩序、噪音扰民、当街散发小传单、占道经营、出店装修等方面的投诉。真正将执法力量聚焦于街头一线，努力做到接到投诉十分钟内到现场、简单问题十分钟内解决、疑难复杂问题十分钟内给出合理明确答复，群众咨询十分钟内做出准确解释说明。“十分钟便民服务圈”很快成为城管联系企业、服务群众的一个新渠道、新亮点，成为一个城管服务品牌，受到了辖区企业和群众的一致好评。
“这样的城管，我们服他管”
有人说，城管与商户，天生就是一对“冤家”，但在刘汉桥这里，每一个商户的疾苦都在他心上，“将心比心，大家生活不容易，再多些耐心，人心都是肉长的”，这是他常说的话。
在辖区中山大道清芬路口，有一个摆摊卖零食的流动摊贩姚太婆，长期在清芬市场口附近与城管打游击。
刘汉桥在一次次执法过程中耐心地向她劝说、交谈，宣讲城管法规，讲创建“卫生城市”、“文明城市”的意义，经过一段时间的接触，姚太婆成为了直属三中队的定点帮扶的“亲戚”。最后姚太婆主动将摊点迁移至市场内不影响环境秩序的地方。
在大洋广场摆摊卖唱的一对夫妇，是武汉制氨厂退休职工，孩子甲醛中毒引发肾病丧失了劳动能力。为了给孩子筹集治疗和康复费用，夫妇俩在大洋广场路段摆摊卖唱，摊点面积越来越大、活动时间越来越长、参与其中的卖唱人员越来越多，从单纯的摆摊卖唱行为转变为带经营性质的占道演艺行为。加之每日在此地聚集、围观的群众达上千人之多，存在着拥堵、踩踏、斗殴、噪音等较大的安全隐患。
刘汉桥了解到这对夫妇的实际困难后，他和同志们没有采取简单的收、赶、守的方法，而是多次与当事人取得联系，做他们的思想工作。最后由城管部门和区红十字会以及附近商家，联合为这个困难家庭举行专题募捐活动，附近企业、城管部门以及过往群众为其募集善款7000余元。
真情感动了当事人，这对夫妻自愿离开了大洋广场。在其影响下，整个大洋广场区域的卖唱演艺人员全部离开。“这样的城管，我们服他管！”这是商户对刘汉桥的评价。
“最对不住的是家人”
“我都不知道家长会是怎么开的。”刘汉桥告诉记者，儿子17了，他一次家长会都没参加过。由于每天早出晚归，到了节假日家人都休息的时候，他会更忙，“欠家人的实在太多太多了，这辈子最对不住的就是家人了”。
2003年1月武汉市“两会”召开期间，刘汉桥在会场外围负责保障工作，突然接到妻子的电话，说他的父亲突发高血压被送往医院。刘汉桥对妻子说，现在走不开，让妻子先照顾着，等刘汉桥忙完工作赶到医院，父亲已经走了。
他记得和父亲的最后一次对话是走前的那个晚上，父亲打电话问他回来吃晚饭不，他说回来，父亲听了高兴地准备晚饭。可惜刘汉桥还是没回来吃饭，他连续工作了48个小时，错过了和父亲的最后一面。（吴晓鹏、范奇志、王凯）
来源：中国建设报
