十堰：12329住房公积金服务热线持续“升温”
本网讯 通讯员朱艳芳、罗璐报道：十堰住房公积金“12329服务热线”开通以来，全体工作人员不断强化“便民、为民、利民”服务宗旨，严格落实服务承诺，确保咨询答复“一口清”，服务覆盖面更广，来电数量不断增加，热线“热度”持续升温，成为住房公积金服务窗口的又一道亮丽风景线。
一是加强宣传，提升群众满意度。自今年5月15日12329服务热线开通以来，管理中心积极通过媒体宣传、中心网站宣传、业务办理服务大厅宣传、管理中心干部职工全员宣传，不断扩大12329服务热线的群众知晓率。截止目前，12329服务热线累计接听总量已达5104次，处理十堰政务网、秦楚网、中心门户网等网站上的咨询、建议、投诉类问题356件，统一受理群众通过传真、电子邮箱等方式反映的诉求50余件，日均受理量不断大幅增加，极大的方便了办事群众，有效减轻了业务办理服务大厅咨询台和窗口工作量，促进了业务工作有序有效开展。同时，热线话务员及时对服务对象的满意度进行回访，服务满意率达到97.3%。
二是落实制度，提高服务水平。为更好的提供各项咨询服务，12329服务热线办公室坚持严管理、精管理、细管理，科学管理、规范管理，进一步加强对工作人员的学习培训，充分利用每日下班空暇时间互相交流学习，总结工作经验，要求工作人员必须具备高度的政治敏锐性和责任心，以高度认真负责的态度，以带着对广大缴存干部职工社会各界深厚的感情，以便民利民为民的理念，对各类咨询和投诉使用普通话，进行热情、亲切、耐心、细致、诚恳、准确、专业、权威的解答和回复，时刻以管理中心“三个三”、“九个十不准”、“十个必须”、文明礼貌用语规范等服务标准严格要求自己，以实际的一言一行、一点一滴、一事一例、一举一动不断提升服务的满意度和满意率，真正把服务热线建设成为联系群众、服务群众的窗口。
三是改进作风，规范服务流程。为进一步贯彻执行“用心、用情、用责”的服务理念，方便广大群众清楚地知道个人住房公积金缴存情况，并对住房公积金的相关政策有及时的了解，工作人员对群众来电提供一对一咨询服务，耐心为群众讲解，为群众排忧解难，及时将意见建议以及疑难问题分拨到相关部门，保证群众的咨询、投诉有问必回复，有诉必回应，实现管理中心从静态服务向动态服务、从等待服务向主动服务的转变，不断提高住房公积金服务质量和水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益。
一是加强宣传，提升群众满意度。自今年5月15日12329服务热线开通以来，管理中心积极通过媒体宣传、中心网站宣传、业务办理服务大厅宣传、管理中心干部职工全员宣传，不断扩大12329服务热线的群众知晓率。截止目前，12329服务热线累计接听总量已达5104次，处理十堰政务网、秦楚网、中心门户网等网站上的咨询、建议、投诉类问题356件，统一受理群众通过传真、电子邮箱等方式反映的诉求50余件，日均受理量不断大幅增加，极大的方便了办事群众，有效减轻了业务办理服务大厅咨询台和窗口工作量，促进了业务工作有序有效开展。同时，热线话务员及时对服务对象的满意度进行回访，服务满意率达到97.3%。
二是落实制度，提高服务水平。为更好的提供各项咨询服务，12329服务热线办公室坚持严管理、精管理、细管理，科学管理、规范管理，进一步加强对工作人员的学习培训，充分利用每日下班空暇时间互相交流学习，总结工作经验，要求工作人员必须具备高度的政治敏锐性和责任心，以高度认真负责的态度，以带着对广大缴存干部职工社会各界深厚的感情，以便民利民为民的理念，对各类咨询和投诉使用普通话，进行热情、亲切、耐心、细致、诚恳、准确、专业、权威的解答和回复，时刻以管理中心“三个三”、“九个十不准”、“十个必须”、文明礼貌用语规范等服务标准严格要求自己，以实际的一言一行、一点一滴、一事一例、一举一动不断提升服务的满意度和满意率，真正把服务热线建设成为联系群众、服务群众的窗口。
三是改进作风，规范服务流程。为进一步贯彻执行“用心、用情、用责”的服务理念，方便广大群众清楚地知道个人住房公积金缴存情况，并对住房公积金的相关政策有及时的了解，工作人员对群众来电提供一对一咨询服务，耐心为群众讲解，为群众排忧解难，及时将意见建议以及疑难问题分拨到相关部门，保证群众的咨询、投诉有问必回复，有诉必回应，实现管理中心从静态服务向动态服务、从等待服务向主动服务的转变，不断提高住房公积金服务质量和水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益。
