城市，需要怎样的城管
本网讯 近期，一段陕西延安城管队员在执法过程中与执法对象互相殴打的视频引起广泛关注。视频中一名身材魁梧的城管执法队员双脚踩踏倒地男子的画面成为舆论关注焦点，一时间各地城管被推到了风头浪尖，声讨声音一片。那么，一个城市需要怎样的城管？
在执法过程中，城管部门要反思：要怎样处理好严格执法、严管重罚与关注民生、以人为本、维护稳定的关系？如何代表政府化解城市管理与弱势群体讨生计的矛盾？作为城市管理职能部门，城管队员，面对的大多是为生计而忙碌的老百姓和社会弱势群体，有些甚至是生活困难的老人或残障人士。如果城管部门依法严管重罚，他们就可能面临生存危机，如方法不当，还有可能引发冲突。
城管执法部门作为服务老百姓最前沿的部门之一，关键是处理好“疏与堵”、“规范与便民”、“执法与服务”的关系，使之“互惠”、“双赢”，只有把人性化服务贯穿于城管执法工作的各个方面，认真听取百姓诉求，切实为民排忧解难，实现执法服务和群众需求之间的“零距离”对接，城管工作才算真正做到了家。城管执法工作要学会多角度思考问题，学会“蹲下身”、换位思考和懂得尊重，尤其是人心还人心，相互理解最重要。多用更人性化的执法方式来与管理对象沟通交流。比如，面对被管理对象的违法行为，作为管理部门应先站在执法者的角度来考虑，再跳到对方的角度进行思考，再到旁观者，最后再与管理对象进行比较理性的沟通。看问题的角度变了，执法方式变了，结果也就变了，工作必定会得到广大市民的理解和支持，为城管工作的有效开展营造良好的外部环境。
因此，政府、社区也要经常通过电视、广播、社区板报、文化墙等形式，向人民群众和广大市民宣传城市管理的理念。告诉老百姓，城市管理是加快城市化进程和建设现代化城市的重要保障，是构建和谐社会的基础。城管工作要做好，一方面要用实际行动赢取群众的理解和尊重；另一方面就要调动起广大群众自我管理的积极性，改变他们固有的思维模式，让他们融入社会大家庭中，共建和谐社会。
有人说，一座城市的形象，三分靠建设，七分靠管理。可见城市管理对一座城市具有非常重要的意义。城管，作为城市管理职责重要的承担者，应该牢固树立和谐理念，恪尽职守，敢于担当，进一步提升城市管理水平，提高城市品位，为人民管理好城市。（徐昭）（作者单位：襄阳市襄城区城管局）
