服务管理不到位就该摘牌
湖南省长沙市橘子洲、重庆市神龙峡两家5A级景区日前被撤销。一年之内，全国12家5A级景区被摘牌或整改。这就告诉景区，创牌不是一劳永逸的，不提高服务水平就会砸景区的牌子。
对景区来说，创牌不易，护牌更难。捧回牌子后，不能只顾拿着金字招牌当“摇钱树”，而应以品质的保证兑现承诺。此次第三方专家组进行独立暗访调查，发现景区乱象集中表现在管理和服务方面。如“安全隐患严重”、“环境卫生差”、“旅游服务功能严重退化”等。这表明，这些景区已有名无实，摘牌理所应当。
在上述问题背后，“重申报、轻维护”才是病根。面对5A级景区这块金字招牌，部分地方政府和旅游景区，动用各种资源想方设法都要搬回家。可一旦进入5A级景区序列后，往往上调了门票价格，却降低了管理标准。增加的收入，很少用在提高管理服务水平、维护景区生态环境上。而对于存在的种种问题，要么睁一只眼闭一只眼，要么解决办法不多，以致问题越积越多、越来越严重。
此次这两家景区被摘牌，也是给所有旅游景区再次敲响警钟。旅游景区在创牌之后，绝不能一心只向钱看，而应该积极护牌、强牌。有了金字招牌，如果不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，得不到游客认可，金字招牌自然也可能被摘掉，景区不应对此有侥幸心理。
景区环境、管理服务水平事关游客的休闲福利和旅游市场的健康发展。对被摘牌的景区来说，应该亡羊补牢，集中进行反思与整改。对于监管部门而言，要进一步完善A级景区退出机制和社会监督体系，强化景区质量等级前期评审和后期监管，让降级甚至摘牌成为常态，倒逼景区提升服务质量和管理水平。（刘良恒、樊曦）
来源：中国建设报
