十堰：“五抓五促” 扎实推进物业行业创建工作
本网讯 自全国文明城市创建工作开展以来，十堰市房管局物业服务行业窗口始终把加强物业托管小区创建达标工作做为首要工作目标，严格落实责任，创新工作模式，丰富活动载体，通过“五抓五促”，为推动全市五城联创工作做出积极贡献。
一是抓创建组织领导，促责任落实。为推动物业行业创建工作有效开展，市房管局成立了由局党组书记、局长杨斐然负责的创建工作领导小组，先后从局内各科室、各区房管局和市物业管理协会抽调100余人组成9个联合检查小组，制定细化了物业托管小区十项检查考核标准，以街办为单位，分片包干，配合辖区街道办事处和社区居委会做好物业托管小区日常巡查检查、业务指导和考核达标工作，明确工作目标，细化工作任务，落实工作责任。
二是抓各项活动开展，促氛围营造。为营造物业托管小区创建工作氛围，市房管局先后组织开展了创文包联入户活动、大走访活动、物业行业志愿服务活动、环境卫生整治“百日攻坚”活动、“三乱”专项治理活动等，通过各项活动的开展，引导小区业主形成健康、文明的生活方式，积极参与全市创建工作，督促物业服务企业加强自身建设，提高服务水平，与各部门一道共同维护小区和谐稳定。同时，市房管局充分利用电视、报纸、互联网等媒体和小区宣传阵地，大力开展政策法规和创建宣传工作，营造创建活动氛围，先后刊播创文相关宣传报道26篇，印发各类创文宣传品6万余份，新增小区公益广告宣传栏14875块。联合市创文办、市广播电视台及十堰市物业管理协会开展“最美社区（小区）”评选活动，利用3.15消费者权益日、12.4法制宣传日等活动日，深入小区开展政策宣讲，集中为小区居民答疑解惑，通过多种形式的宣传，提高了小区居民对城市创建工作的知晓率和参与率。
三是抓创建检查考核，促创建巩固。市房管局深入贯彻“统一领导、条块结合、以块为主、综合协调”的物业管理工作机制，以十堰城区物业管理工作领导小组为核心，邀请第三方暗访公司，加强了对城区8个街办、1个开发区日常物业管理工作的考核力度，并下发了14期《十堰市物业管理领导小组城区物业管理考核通报》，通过对城区街办物业管理工作的考核，进一步推动城区物业管理工作健康发展。在加强行业日常巡查工作上，市房管局以物业托管小区环境卫生综合整治工作为抓手，不断加强检查考核力度，2017年以来，针对物业托管小区安全生产、环境卫生和政策宣传工作开展情况进行了三轮拉网式督导检查，下发整改通知书486份，整改落实各类问题560件，督促清理小区垃圾260余车，卫生死角320余处。联合综合执法局清理小区乱贴乱画、乱涂乱写面积30000余平米，清理流动摊点200余个，清理查处擅自占用和损坏绿化带问题47起，配合市交管部门清理小区“僵尸车”57辆，为开展和巩固创建工作做出了积极贡献。
四是抓管理模式创新，促行业规范。为进一步规范物业管理工作，市房管局积极创新物业管理模式，结合本地实际，扎实推进智慧小区建设，在全市物业小区加快推进管理数据化、智能化模式，探索推广了智慧物业管理系统、智能门禁系统、泊车系统、智能电梯监控系统等配套软件平台，逐步为政府部门、企业、广大业主和商家搭建起业务交流和服务的平台，提高各环节效率，降低服务成本，节省信息传递时间，真正提高办事效率。为规范行业管理，市房管局认真贯彻国务院和省《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》精神，学习借鉴成都、深圳等地房地产行业信用体系管理的先进经验，拟定了房地产行业信用体系建设发展规划，在全市物业行业全面推进建立企业信用档案，建设信用信息互联互通、交换共享的信用评价体系，推动行业整体信用体系建设。
五是抓矛盾协调工作，促社会稳定。为逐步解决城区老旧小区物业矛盾问题，市房管局大力开展老旧小区综合整治工作，一方面积极争取国家棚户区改造资金和政策，有序推进城区棚户区改造工作。另一方面，按照市政府老旧小区以奖代补政策，认真落实城区老旧住宅区以奖代补资金，逐步解决老旧小区配套设施和管理问题。在加强老旧小区物业矛盾化解的同时，市房管局依托创建检查小组，对城区物业托管小区矛盾突出问题进行现场排查化解，做到投诉问题及时化解，及时回复，将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，截至目前，已收集涉及物业管理各类意见建议18条，回复办结18条，走访对象满意度100%。办理物业各类信访转办件166件，接收回复来电、来访1000多件，对提升全市房管系统文明服务，规范管理，提高群众满意度起到了积极作用。
