咸宁：市规划局“十星级文明窗口”争创公开承诺书
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承诺内容：根据咸宁市文明办、市政务办要求，咸宁市城乡规划局紧扣规划职能，上下联动，全力创建“十星级文明窗口”，全心尽力推进系统精神文明建设工作。现结合自身实际，对照十星标准，做出如下具体承诺：
1、环境卫生星。我窗口承诺做到工作台上除文件材料、电脑及必须的办公用品外，不放置其他杂物。除水杯、手机外，工作人员的私人物品放置在抽屉、办公柜内。工作区域、办公家具、便民设施保持干净整洁，摆放有序；地面无烟头、纸屑、痰迹等，清洁卫生用品统一归放在室内墙角等隐蔽处。整体环境整洁、有序、便利。
2、优质服务星。我窗口全面推行首问负责制，一次性告知制度，限时办结制度，书面回复制度，服务备忘制度，意见反馈制度。承诺所有服务项目实行限时审批（申报资料合规、齐全的情况下，“一书两证”办理时间由法定的20天缩短为3天）、“一站式”服务（所有业务均在窗口受理、窗口审批、窗口发证）。对不符合政策规定或因其他原因不能办理的，做到书面回复；对市政府重大建设项目实行特事特办制度，做到即到即办，即时服务。对涉及民生的项目，做到主动对接，上门服务。推行“阳光规划”，实行政务公开。对规划审批事项、规划申报资料、规划审批程序一律对外公开。规划行政许可项目一律做到批前公示、批后公布。严格执行收费规定，公开收费依据和标准，坚决禁止乱收费行为，全面实行责任追究和行政问责制度，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。对于以权谋私、不作为、乱作为，一经发现严厉查处。
3、社会信誉星。我窗口承诺做到“尽本分、守信用”的行为准则，思想品德高，诚实守信、不计名利、无私肯干、有强烈的事业心和责任感，树立良好的社会诚信形象，诚信守法，自觉维护单位的利益，不做损害单位利益的事。
4、人际和谐星。我窗口承诺做到“四个互相四个不”，即：互相支持不争权，互相信任不怀疑，互相尊重不刁难，互相配合不推诿。彼此信任、营造默契。
5、综合效益星。我窗口承诺做到自觉遵守党的各项纪律，贯彻落实党的方针、政策，廉洁勤政，勇于创新，自觉接受党内外监督。率先垂范、勤政实干，有胜任工作的组织能力、文化水平和专业知识，全面完成分局年度工作目标，力争各项工作名列各分局前茅。
6、优质管理星。我窗口承诺做到主动热情、耐心周到、解释全面。说话语言简练、表达准确，不说讽刺挖苦、责备埋怨、有损服务对象自尊心得话。严禁说粗话、脏话。对待服务对象提出的意见、建议和批评，要耐心听取、做到有则改之、无则加勉。
7、优生优育星。我窗口承诺做到积极倡导婚育新风，自觉执行计划生育政策规定，无政策外怀孕、生育。
8、文体发展星。我窗口承诺通过参加局、中心组织的各项有益于身心健康的文体活动，强身益智、振奋精神，陶冶情操、激发活力，结合职工需求，进一步打造丰富职工的业余生活，营造团结有爱、凝心聚力的良好氛围。
9、文明新风星。
我窗口承诺做到弘扬社会公德、倡导文明新风，共建和谐风。倡导爱护生态、尊重他人、讲究卫生、服从管理、文明出行、勤俭节约、孝老爱亲、网络道德、互帮互助。
10、志愿服务星。我窗口承诺做到积极参加“香城义工垄上行”、“三万”帮扶，积极下基层、进社区，切实为结对帮扶户做实事、做好事。
