荆门：积极建立物业服务纠纷调解工作机制
本网讯 荆门市物调委以打造“和谐小区”为目标，建立“以行业专家为支撑、物业服务各方主体共同参与”的物业服务纠纷调解工作机制，切实发挥人民调解在人民群众矛盾纠纷处理中的重要作用，有效破解现代化城市管理中物业服务难题，促进了荆门市社会和谐稳定。
构建“大调解”格局，提升调处工作成效。为妥善解决复杂多元化物业服务矛盾纠纷问题，荆门市物调委建立“以行业专家为支撑、物业服务各方主体共同参与”的调处新机制，构建“大调解”格局。荆门市物调委聘用16名物业管理专家和20名物业服务监督员，参与重大矛盾纠纷的调解和日常监督工作。截至日前，荆门市物调委共受理调解各类纠纷140余起，成功调解130余起，调解成功率达90%以上，其中绝大多数纠纷均通过现场调解方式予以解决。
探索“互联网＋调解”模式，开通公众微信服务新平台。2016年初，荆门市物调委开通了全省第一个“物调委”公众微信号，该微信号也是全省率先开通物业服务矛盾纠纷法律宣传的公众微信号平台。截至目前，微信平台关注人数已达2000余人，微信平台共推送62期236条信息，其中案例类101条，政策、知识、实物类135条。
树立先进典型，提升服务水平。荆门市物调委始终将物调委的建设作为创建和谐小区的重要抓手，创新调解模式，依法公正调解，切实维护了当事人合法权益，获得广大群众一致好评。2016年3月15日，荆门市物调委主任查伟被荆门市工商局消费者协会评为荆门市2015年度“感动消费者十大维权人物”；2017年1月13日，石化总厂月亮湖小区的业主刘登科特地为物调委送来锦旗，以表感谢之情；2017年3月15日，专职调解员杨帆被荆门市工商局消费者协会评为荆门市2016年度“3·15”特别贡献人物。
