枣阳：市质安站狠抓工程质量投诉处理工作
本网讯 通讯员张群报道：为了维护广大市民的生命财产安全，促进社会和谐稳定，枣阳市质安站强化工作措施，坚持五项机制，全力做好工程质量投诉受理工作，做到件件投诉有登记、有回复、有落实、有结案，取得良好效果。
一是做好隐患的“预报员”。通过网络、走访、座谈等多种形式，广泛搜集各类工程质量投诉信息，形成防控要点，在日常监管中，有重点地督促建设、监理以及施工单位切实加以预防，抓好质量源头。
二是当好群众的“主心骨”。设置了工程质量接待投诉室，安排专人负责接待、登记、处理各种不同类型、各种方式的质量投诉。对一般质量问题投诉48工作小时内责成责任单位限期处理，并跟踪督察处理进展情况；对复杂、重大的质量投诉问题均能及时向站领导汇报并在24工作小时内派技术人员赶往现场进行实地调查处理。
三是争做和谐的“主力军”。在受理工程质量投诉案件时，公平、公正地维护各责任主体的合法权益。对属于质量问题的，限期解决；对不属于质量问题的，从稳定大局出发，按照适度、适当的原则，做好各方协调工作，力求一次性为群众服好务，解决好问题。
四是找准监管的“结合点”。将企业质量投诉处理情况纳入市场责任主体考核，对推诿扯皮、处理不力的企业，在考核时给予扣分等相应处罚。
五是做好政策“宣传员”。充分利用报纸、电台等各类媒体，积极宣传国家工程质量投诉处理方面的政策，引导市民依法维权。
截止目前，共收到质量通病投诉和基坑工程等投诉案件26起，回复率达100%，无一例越级上访现象，为该市社会稳定起到积极作用。
