枣阳：成功化解香格里小区信访案件
本网讯 通讯员朱立国、李红伟、李慧萍报道：近日，枣阳市香格里小区业主委员会主任王亨勤在《信访事项处理意见书及协议书》签字同意，一起因房屋质量问题信访积案得以圆满化解。
现年66岁的王亨勤是枣阳市香格里小区业主委员会主任，反映该小区供水主管网频繁破裂、屋面渗水及飘窗渗水等质量问题，严重影响居民生活问题。在与开发公司、物业公司协商无果的情况下，以王亨勤为代表的小区业主多次赴市信访局集体上访，在工作专班多次现场勘查督办处理中，小区业主甚至赴襄阳市越级上访，并在襄阳市12345政府公共服务热线、湖北省阳光信访信息系统投诉，要求得到解决。
枣阳市分管城建的市委常委叶部长作出批示，要求市信访局牵头，召集各部门成立工作专班调查处理，并亲自包案，深入该小区调查处理，召开多次协调会听取案件进展情况汇报。市质监站工作专班深入调查案情、认真会诊研究，在与信访人充分沟通的基础上，根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，查阅相关竣工验收存档资料，采取对建设单位、施工单位下达工作督办函的形式责令限期维修处理。
在市质监站工作专班多次督办协调下，对小区内供水主管网破裂及房屋渗水问题得到了彻底处理，以王亨勤为代表的小区业主对此处理意见表示满意，并承诺以后将不再为此事项进行上访。
此信访案件的成功化解，为信访化解工作带来了一些启示：一是所有的信访案只要高度重视，只要真正负责、真诚待人、真心做事，把信访群众当作亲人、把群众的事当作自家的事、把群众来访信件当作家书，做到勿以事小而不问、勿以事难而回避，那么所有信访问题都能有效得到解决；二是只要真心想去解决、只要方法得当，办法总比问题多，再难的事都能得到有效化解。只有真正替群众考虑，主动扑下身子与群众密切接触，让群众看到诚意，就能赢得人心，就会得到群众的理解、支持和肯定，就可以找到解决问题的突破口；三是信访群众也是通情达理的，哪怕是一时的不理解，只要认真对待不激化、宣传政策不走样、协商解决不含糊，相信所有信访问题一定会妥善解决。
