湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员周金霞报道：2017年12月，全省“12329”住房公积金热线，包括纳入试点的武汉、鄂州、荆门、孝感、沙洋监狱、随州及咸宁等地总体运行良好。各地接听总量：47000个，比11月增长2.37%，接通率：96.25%，服务满意率：99.75%，平均等待时长：4秒，平均后处理时长：2秒。

    接电业务类别占比中，武汉市居前：

    官方微信：“武汉公积金”12月共推送图文4期15条。总关注人数已超过45万余用户，新增粉丝2万余用户。

    官方微博：“武汉公积金”12月共发布微博200篇，其中新浪微博、人民微博、腾讯微博、新华微博各发布50篇。涉及行业新闻、热点问答、温馨提示等，共解答网友问题59条。

    支付宝：“武汉公积金”12月共推送图文4期14条。总关注人数已超过61万余用户，新增粉丝1万余用户。

    在线咨询：12月在线咨询人工服务总量为6256个,微信渠道服务总量为5612个，微博渠道服务总量为67个，官网web渠道服务总量为577个，咨询员平均服务时长为12.0分钟。