湖北省建设信息中心

    本网讯 通讯员王志英、孙华英报道：11月5日，保康县供水总公司以座谈会的形式组织开展“假如我是供水用户”大讨论活动。公司领导班子、收费科、给排水安装全体成员参加了讨论会议。

　　活动以解决服务对象最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以优化经济发展软环境、增强服务意识，提高服务质量为目的，以换位思考为形式，重点围绕“假如我是供水用户，我心目中的工作人员应是什么样的形象？我希望工作人员具备什么样的服务态度、提供什么样的服务环境、优化哪些服务流程”等内容展开讨论，人人撰写心得体会，实现活动全履盖。

　　在大讨论活动中，收费科、安装公司结合自身的业务特点、服务对象，采用换位思考的形式进行自查自纠，查摆问题。收费科通过座谈会上查找的问题，结合岗位责任制，重新梳理制定了《收费科岗位职责标准》，将工作人员服务态度、服务质量纳入工作考核。