湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员雷汉卫报道：为进一步畅通和拓宽监督渠道，近日，荆门市供水总公司在各个水厂、营业服务大厅和二级单位办公场所设置党风廉政建设举报箱，开通“总经理信箱”等网络举报平台，广泛接受广大用户的举报与监督，及时有效维护广大消费者的合法权益。

　　为确保供水服务工作在用户的监督下进行，公司党风廉政建设举报箱上还同时公布了举报电话（2304116）、举报电子邮箱（jmgsgs@163.com），并开通总经理信箱（www.jmgsgs.com）、微信公众号等发挥群众监督作用的平台。举报箱将每月至少开启两次，受理范围为供水服务投诉、工作作风纪律检举、对党风廉政建设工作的意见、建议等。

　　针对用户反映的供水服务问题、意见和建议，公司历来高度重视，坚持民声为向、民意为先，主动作为，立行立改，不折不扣抓好突出问题地整改落实。同时，在广泛收集各类举报与监督信息的基础上，公司还建立起收集汇总、分析研判、分流交办、督查落实、回访反馈、转化应用等处理流程，形成了用户举报信息处置的闭环控制系统。

    近年来，公司针对用户反映的水表周转拆装收费不合理、水费排队缴纳方式单一、营业服务厅没有无障碍通道等意见，立行立改，先后于2015年8月1日起取消水表周转及相关拆装等费用，于2016年1月开通“荆门供水”微信公众号水费缴纳平台，于2017年6月在各个服务厅建设无障碍通道，有效地增强了用户对供水服务的满意度和获得感。